FINALIT\u00c9<\/p>\n
A pour mission de recevoir physiquement et t\u00e9l\u00e9phoniquement les demandeurs de logement et les locataires ainsi que les prestataires ext\u00e9rieurs et partenaires institutionnels, de les renseigner, documenter et de les orienter.<\/p>\n
MISSIONS<\/p>\n
Sous le contr\u00f4le du responsable de l\u2019agence, dans le respect des proc\u00e9dures internes,<\/p>\n
1 – ACCUEIL<\/p>\n
R\u00e9ceptionne (physiquement, t\u00e9l\u00e9phoniquement) les locataires, demandeurs et les visiteurs ext\u00e9rieurs, les renseigne ou les oriente vers les collaborateurs de l\u2019agence, les services internes ou externes ad\u00e9quats ;
R\u00e9ceptionne le courrier arriv\u00e9 pour transmission au responsable, et organise le d\u00e9part du courrier ;<\/p>\n
2 – GESTION COMMERCIALE<\/p>\n
Renseigne les demandeurs sans contact avec une charg\u00e9e de client\u00e8le. Analyse la demande, informe sur les conditions d\u2019acc\u00e8s, la position g\u00e9ographique du patrimoine, les loyers, les typologies de logement, la marche \u00e0 suivre pour constituer le dossier\u2026
D\u00e9livre le num\u00e9ro unique \u00e0 partir du Fichier partag\u00e9 sur pr\u00e9sentation d\u2019une pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 ;
V\u00e9rifie l\u2019enregistrement des demandes sur le Fichier partag\u00e9, en assure la mise \u00e0 jour \u00e0 partir des pi\u00e8ces justificatives fournies par les demandeurs et apr\u00e8s leur contr\u00f4le (validit\u00e9, lisibilit\u00e9\u2026). Relance \u00e9ventuellement le candidat afin qu\u2019il compl\u00e8te sa demande (courrier et\/ou t\u00e9l\u00e9phone) ;
Re\u00e7oit et scanne les pi\u00e8ces justificatives, notamment apport\u00e9es spontan\u00e9ment par les demandeurs ;
Dans le cadre de la polyvalence, participe \u00e0 la location des logements depuis la recherche de candidats jusqu\u2019\u00e0 la proposition de logements ;<\/p>\n
3 – RELATION CLIENTS & DES PARTENAIRES<\/p>\n
R\u00e9ceptionne et enregistre les sollicitations des locataires (techniques, administratives ou troubles de voisinage) qui arrivent \u00e0 l\u2019accueil ;
Renseigne les locataires sur le suivi de leurs sollicitations, apporte une r\u00e9ponse de premier niveau, transmet l\u2019information aux collaborateurs concern\u00e9s ;
Au titre de la polyvalence, peut \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er les bons de commande R\u00e9gie ;<\/p>\n
4 – GESTION LOCATIVE ET ADMINISTRATIVE<\/p>\n
Assure la gestion des badges (cr\u00e9ation, suppression, commande\u2026) ;
R\u00e9alise des t\u00e2ches en appui des charg\u00e9s de client\u00e8le pendant les heures de fermeture au public selon les consignes du responsable d\u2019agence ;
Assure le cas \u00e9ch\u00e9ant la gestion des cl\u00e9s des locaux (logements, parties communes, locaux professionnels\u2026), les remet aux entreprises pour la r\u00e9alisation des travaux ;
Assure des travaux courants de nature administrative li\u00e9s \u00e0 l\u2019organisation de l\u2019agence : frappe de documents (notes, affiches\u2026), saisies informatiques, tenue d\u2019agenda, mise sous pli\u2026<\/p>\n
Connaissances et comp\u00e9tences op\u00e9rationnelles :<\/p>\n
> Environnement social et institutionnel +<\/p>\n
> Fonctionnement g\u00e9n\u00e9ral de l\u2019entreprise et des proc\u00e9dures en vigueur ++<\/p>\n
> R\u00e9glementation locative propre aux SAhlm +<\/p>\n
> Outils mis en \u0153uvre (t\u00e9l\u00e9phonie, bureautique, informatique, traitement du courrier, gestion des contacts) ++<\/p>\n
L\u00e9gende : + Connaissance ++ Maitrise +++ Expertise<\/p>\n
Comp\u00e9tences comportementales :<\/p>\n
> Aisance relationnelle (amabilit\u00e9, \u00e9locution, pr\u00e9sentation)<\/p>\n
> Communication (\u00e9coute, indications claires et pr\u00e9cises, patience)<\/p>\n
> Adaptation aux diff\u00e9rents milieux sociaux<\/p>\n
> Esprit d\u2019\u00e9quipe et d\u2019entreprise<\/p>\n
Salaire sur 13,65 mois<\/p>\n
Accord d’int\u00e9ressement<\/p>\n
Mutuelle attractive<\/p>\n
Tickets restaurant<\/p>\n
39h avec 23 RTT<\/p>\n
Les d\u00e9finitions suivantes ne sont ni exhaustives, ni immuables. Elles peuvent \u00eatre modifi\u00e9es \u00e0 tout moment en fonction des besoins du Service, de la Direction ou de la Soci\u00e9t\u00e9<\/p>\n
Niveau III – Bac+2 (BTS, DUT,\u2026)<\/p>\n
Temps plein <\/p>\n
AUVERGNE HABITAT <\/span>
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