La RIVP est un bailleur social qui emploie plus de 1 200 collaborateurs.Notre groupe immobilier a vocation de construire, de r\u00e9habiliter et de g\u00e9rer des logements, des r\u00e9sidences \u00e9tudiantes, des commerces et des bureaux pour start-up et entreprises innovantes (h\u00f4tels d’entreprises \/ p\u00e9pini\u00e8res). A la t\u00eate d’un patrimoine de pr\u00e8s de 63 500 logements (habitations & foyers) situ\u00e9s \u00e0 92% dans Paris et 8% en banlieue, la RIVP est un acteur majeur du logement social \u00e0 Paris. Les missions de la RIVP s’inscrivent dans une d\u00e9marche volontariste en mati\u00e8re de qualit\u00e9 de service et d’accompagnement social des locataires, de d\u00e9veloppement durable et de performance \u00e9nerg\u00e9tique.<\/p>\n
Dans une d\u00e9marche de transformation et de modernisation de ses services et afin d’offrir une exp\u00e9rience locataire toujours plus performante, la RIVP recherche son-sa futur(e) Responsable du Service Relations Locataires.<\/p>\n
Rattach\u00e9(e) au Directeur de la Qualit\u00e9 et de la Gestion Locative, vous assurez le pilotage, la coordination et la performance du Service Relation Locataires (SRL – centre d’appels).<\/p>\n
Vos missions principales seront les suivantes :<\/p>\n
Piloter et manager le Service Relation Locataires et ses \u00e9quipes (34 collaborateurs).
Garantir la qualit\u00e9, la fluidit\u00e9 et la coh\u00e9rence du traitement des demandes locataires.
Contribuer \u00e0 la d\u00e9finition et au d\u00e9ploiement de la strat\u00e9gie Relation Locataires.
Suivre la performance du service (indicateurs, tableaux de bord, plans d’actions).
Porter une dynamique d’am\u00e9lioration continue et de modernisation des outils et process.
Piloter et contribuer aux projets transverses li\u00e9s \u00e0 la relation locataires.<\/p>\n
De formation Bac +3 minimum, vous disposez d’une exp\u00e9rience confirm\u00e9e en tant que responsable de centre d’appels ou de service relation clients, avec une vision strat\u00e9gique du m\u00e9tier.
Vous avez pilot\u00e9 des \u00e9quipes de taille significative et \u00e9volu\u00e9 id\u00e9alement dans des contextes de transformation, de structuration ou de croissance.<\/p>\n
Dot\u00e9(e) d’une forte culture de la performance, vous ma\u00eetrisez le pilotage par les indicateurs et la mise en \u0153uvre de plans d’actions.
Manager structurant(e), vous savez conduire le changement avec clart\u00e9, p\u00e9dagogie et une posture manag\u00e9riale affirm\u00e9e. Votre leadership, votre sens du service client, votre esprit d’initiative et vos excellentes qualit\u00e9s de communication vous permettent de f\u00e9d\u00e9rer les \u00e9quipes et de porter des ambitions \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de qualit\u00e9 de service.<\/p>\n
Niveau II – Bac+3\/4 (licence, ma\u00eetrise,…)<\/p>\n
Temps plein <\/p>\n
RIVP <\/span>
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