Action Logement Groupe d\u00e9termine les orientations strat\u00e9giques du groupe Action Logement, les conditions d’emploi des ressources financi\u00e8res, et veille \u00e0 ce que les aides et les services soient distribu\u00e9s avec \u00e9quit\u00e9 entre les personnes \u00e9ligibles, dans tous les territoires.<\/p>\n
Le Conseiller client\u00e8le devra valoriser l\u2019image de la soci\u00e9t\u00e9 en garantissant la qualit\u00e9 de la relation t\u00e9l\u00e9phonique et en apportant les \u00e9l\u00e9ments d\u2019information appropri\u00e9s.<\/p>\n
Sous l\u2019autorit\u00e9 du Responsable du service Relation Client, Il\/elle assure l\u2019accueil t\u00e9l\u00e9phonique des locataires et des demandeurs.<\/p>\n
Il\/elle traite les demandes, informe, oriente et accompagne les interlocuteurs dans leurs d\u00e9marches.<\/p>\n
Il\/elle contribue \u00e0 la qualit\u00e9 de la relation locataire, \u00e0 la satisfaction des usagers et \u00e0 la valorisation de l\u2019image de l\u2019organisme, en apportant des r\u00e9ponses fiables et adapt\u00e9es dans le respect des proc\u00e9dures internes.<\/p>\n<\/p>\n
Dans le cadre des objectifs fix\u00e9s par le Responsable du SRC, et en conformit\u00e9 avec les r\u00e9f\u00e9rentiels de r\u00e9ponse et la proc\u00e9dure \u00ab traitement des demandes \u00bb, il doit :<\/p>\n
Accueillir et traiter les demandes locataires<\/strong><\/p>\n R\u00e9ceptionner et traiter les appels t\u00e9l\u00e9phoniques entrants des locataires, demandeurs ou partenaires. Assurer la gestion et le suivi des dossiers<\/strong><\/p>\n Enregistrer et tracer les demandes dans le logiciel de gestion de la relation client. Assurer le traitement multicanal des sollicitations<\/strong><\/p>\n Traiter les demandes re\u00e7ues par diff\u00e9rents canaux (t\u00e9l\u00e9phone, courriel, plateforme digitale). Participer \u00e0 la mise en place des actions de communication et de relation locataire<\/strong><\/p>\n R\u00e9aliser ponctuellement des appels sortants dans le cadre d\u2019actions sp\u00e9cifiques : G\u00e9rer les activit\u00e9s administratives<\/strong><\/p>\n Mettre \u00e0 jour les donn\u00e9es dans les outils informatiques de gestion. Bac avec exp\u00e9rience ou BTS<\/p>\n \u2022Exp\u00e9rience en centre de relation client ou accueil t\u00e9l\u00e9phonique appr\u00e9ci\u00e9e.<\/p>\n \u2022Une exp\u00e9rience dans le secteur du logement social ou de la gestion locative constitue un atout.<\/p>\n<\/p>\n -COMPETENCES-CLES<\/strong><\/p>\n<\/p>\n Comp\u00e9tences techniques<\/strong><\/p>\n Ma\u00eetrise des techniques de relation client \u00e0 distance.<\/p>\n Bonne ma\u00eetrise des outils bureautiques et informatiques.<\/p>\n Capacit\u00e9 \u00e0 analyser une demande et \u00e0 apporter une r\u00e9ponse adapt\u00e9e<\/p>\n Bonne expression orale et \u00e9crite.<\/p>\n Ma\u00eetrise de l\u2019orthographe et capacit\u00e9 r\u00e9dactionnelle.<\/p>\n<\/p>\n Comp\u00e9tences relationnelles<\/strong><\/p>\n Sens d\u00e9velopp\u00e9 du service au locataire.<\/p>\n Qualit\u00e9s d\u2019\u00e9coute et d\u2019empathie.<\/p>\n Aisance relationnelle avec tout type de public.<\/p>\n Diplomatie et capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer des situations sensibles ou conflictuelles.<\/p>\n Ma\u00eetrise de soi et gestion du stress.<\/p>\n<\/p>\n Comp\u00e9tences organisationnelles<\/strong><\/p>\n \u00b7 Rigueur et sens de l\u2019organisation.<\/p>\n \u00b7 Capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer plusieurs demandes simultan\u00e9ment.<\/p>\n \u00b7 Esprit d\u2019analyse et de synth\u00e8se.<\/p>\n – \u00catre capable de traiter un contact client en faisant preuve de capacit\u00e9 d\u2019\u00e9coute, d\u2019expression, d\u2019organisation dans le dialogue<\/p>\n – Sens de la qualit\u00e9 de service<\/p>\n – Aisance relationnelle avec tout public<\/p>\n – Avoir une bonne connaissance des m\u00e9tiers de bailleur social et une bonne culture g\u00e9n\u00e9rale<\/p>\n – Ma\u00eetrise de soi<\/p>\n – Ma\u00eetrise de l\u2019outil informatique<\/p>\n – Ma\u00eetrise de l\u2019orthographe<\/p>\n – Capacit\u00e9 d\u2019analyse et de synth\u00e8se<\/p>\n – Savoir reformuler par \u00e9crit<\/p>\n – Devoir de r\u00e9serve<\/p>\n<\/p>\n Package<\/strong> : CDI-Temp-Plein salaire brut annuel sup\u00e9rieur au minima conventionnel rattach\u00e9 au niveau de classification de l’emploi ( G2 )- gratification de 13i\u00e8me mois + primes de vacances+ int\u00e9ressement et participation al\u00e9atoires +prime d’objectifs+ protection sociale ( Mutuelle + pr\u00e9voyance), ticket restaurant ..organisation souple et conditions de travail agr\u00e9ables .<\/p>\n BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)<\/p>\n Autre fili\u00e8re<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":3646,"template":"","meta":{"_promoted":"","_job_location":"France, DOM, 972 - Martinique Route de la pointe de JAHAM 97233 Schoelcher","_application":"https:\/\/actionlogement-recrute.talent-soft.com\/offre-de-emploi\/emploi-conseiller-clients-h-f_17406.aspx?utm_source=monbailleur.fr","_company_name":"Action Logement","_company_website":"https:\/\/actionlogement-recrute.talent-soft.com\/","_company_tagline":"","_company_twitter":"","_company_video":"","_filled":0,"_featured":0,"_remote_position":0,"_job_salary":"","_job_salary_currency":"","_job_salary_unit":""},"job-categories":[78],"job-types":[63],"class_list":["post-36681","job_listing","type-job_listing","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","job_listing_category-autres","job_listing_type-cdi","job-type-cdi"],"yoast_head":"\n
Identifier et qualifier les demandes (information, r\u00e9clamation, incident technique, situation locative, d\u00e9marches administratives\u2026).
Apporter une r\u00e9ponse imm\u00e9diate lorsque cela est possible, conform\u00e9ment aux proc\u00e9dures et r\u00e9f\u00e9rentiels internes.
Orienter les interlocuteurs vers les services comp\u00e9tents si n\u00e9cessaire (gestion locative, service technique, contentieux, attribution, proximit\u00e9\u2026).
Assurer un accueil t\u00e9l\u00e9phonique de qualit\u00e9 dans le respect des r\u00e8gles de courtoisie et de professionnalisme. <\/p>\n
Assurer le suivi des demandes transmises aux services internes.
Informer les locataires de l\u2019avancement de leur dossier lorsque cela est n\u00e9cessaire.
Contribuer \u00e0 la r\u00e9solution des r\u00e9clamations dans les d\u00e9lais d\u00e9finis. <\/p>\n<\/p>\n
R\u00e9diger des r\u00e9ponses \u00e9crites claires et adapt\u00e9es aux demandes des locataires.
Assurer la tra\u00e7abilit\u00e9 des \u00e9changes dans les outils d\u00e9di\u00e9s. <\/p>\n
Campagnes d\u2019information,
Enqu\u00eates de satisfaction,
Relances administratives,
Communication aupr\u00e8s des locataires. <\/p>\n
Appliquer les proc\u00e9dures internes et les r\u00e9f\u00e9rentiels de r\u00e9ponse.
Participer \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9 de service et au partage d\u2019informations avec les \u00e9quipes internes.<\/p>\n<\/p>\nProfil:<\/h2>\n<\/p>\n<\/p>\n
Niveau de dipl\u00f4me:<\/h3>\n
Sp\u00e9cialisations:<\/h3>\n