Interlocuteur de la relation client\u00e8le sur un secteur g\u00e9ographique du patrimoine en lien avec le charg\u00e9 de client\u00e8le au sein d\u2019une agence, vous assurez la gestion technique courante et vous contribuez \u00e0 la qualit\u00e9 des services rendus au travers de l\u2019ensemble de vos interventions:<\/p>\n
1 – GESTION TECHNIQUE<\/p>\n
– Vous effectuez les visites de pr\u00e9-\u00e9tats des lieux afin d\u2019\u00e9valuer les travaux qui pourraient \u00eatre factur\u00e9s aux locataires lors de leur d\u00e9part, et de les conseiller sur les actions \u00e0 entreprendre ; <\/p>\n
– Vous r\u00e9alisez les \u00e9tats des lieux au d\u00e9part des locataires, puis vous commandez, suivez et r\u00e9ceptionnez les travaux \u00e0 la relocation dans le respect des d\u00e9lais impartis, des budgets d\u00e9finis et des objectifs de qualit\u00e9 n\u00e9cessaires \u00e0 la relocation (lutte contre la vacance) ; <\/p>\n
– Vous pr\u00e9parez les \u00e9tats des lieux d\u2019entr\u00e9e pour r\u00e9alisation par les gardiens ; vous les r\u00e9alisez en l\u2019absence de gardien ;<\/p>\n
– Vous assurez des visites p\u00e9riodiques des immeubles g\u00e9r\u00e9s: <\/p>\n
– Les contr\u00f4les s\u00e9curit\u00e9 (en l\u2019absence du gardien). En cas de dysfonctionnements constat\u00e9s par vous-m\u00eame ou le gardien, vous commandez et suivez les travaux ou vous faites remonter le besoin d\u2019intervention au service comp\u00e9tent,<\/p>\n
– La veille patrimoniale. Vous transmettez au service concern\u00e9 les besoins d\u2019entretien identifi\u00e9s,<\/p>\n
– Vous assurez la gestion des sinistres de votre comp\u00e9tence ;<\/p>\n
– Vous contr\u00f4lez et validez les factures ; <\/p>\n
2 – RELATION CLIENTS ET DES PARTENAIRES<\/p>\n
– Vous assurez le traitement des sollicitations des locataires (techniques, troubles de voisinage, incivilit\u00e9s) : <\/p>\n
– Pour les sollicitations engendrant une intervention technique, vous validez ou r\u00e9alisez le diagnostic, vous commandez et suivez les travaux, assurez l\u2019information des personnes \u00e0 l\u2019origine de la sollicitation,<\/p>\n
– Pour les sollicitations relatives aux relations de voisinage, vous collectez les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires \u00e0 un premier diagnostic (contact avec le gardien, visites\u2026), r\u00e9alisez une intervention de 1er niveau, le cas \u00e9ch\u00e9ant transmettez au responsable d\u2019agence pour d\u00e9cision,<\/p>\n
– Vous participez \u00e0 la gestion des \u00ab r\u00e9clamations \u00bb (insatisfaction) des locataires : vous fournissez des explications sur les raisons de l\u2019insatisfaction, proposez des actions selon l’accord de votre responsable ; <\/p>\n
– Vous contribuez \u00e0 entretenir des relations avec les partenaires locaux en lien avec vos domaines d\u2019intervention ;<\/p>\n
– Vous traitez les courriers vous concernant, les soumettez pour visa \u00e0 votre responsable ; <\/p>\n
3 – ORGANISATION ET GESTION DES MOYENS<\/p>\n
– Vous \u00eates en contact r\u00e9gulier avec les Gardiens lors de vos interventions, vous apportez conseil et assistance ponctuels, vous constatez la bonne ex\u00e9cution des t\u00e2ches qui leurs sont confi\u00e9es, vous les informez d\u2019\u00e9ventuels dysfonctionnements \u00e0 corriger. Vous en r\u00e9f\u00e9rez si besoin \u00e0 leur hi\u00e9rarchie. Vous assurez le visa des cahiers de rapport Gardien, vous collectez les contr\u00f4les s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n
– Vous pr\u00e9parez une formation : <\/p>\n
-> BTS Professions Immobili\u00e8res<\/p>\n
ou<\/p>\n
-> Licence professionnelle Droit et Immobilier Durable<\/p>\n
– Vous \u00eates un g\u00e9n\u00e9raliste de la gestion immobili\u00e8re avec une ma\u00eetrise minimale en technique du b\u00e2timent.
– Vous maitrisez les outils bureautiques et vous avez des capacit\u00e9s en gestion de budget.
– Vos qualit\u00e9s relationnelles et votre capacit\u00e9 \u00e0 travailler en \u00e9quipe constituent un atout pour int\u00e9grer notre soci\u00e9t\u00e9.
– Votre faites preuve de rigueur et d’autonomie dans votre travail.
– Vos aptitudes \u00e0 la n\u00e9gociation et votre esprit d’initiative seront appr\u00e9ci\u00e9s.
Pourquoi nous rejoindre ?
\u2022 R\u00e9mun\u00e9ration sur 13,65 mois<\/p>\n
\u2022 Alternance de 12 \u00e0 24 mois<\/p>\n
\u2022 Accord d\u2019int\u00e9ressement (sous conditions)
\u2022 Mutuelle attractive, titres restaurant<\/p>\n
\u2022 Un poste de terrain vari\u00e9, au c\u0153ur de la relation clients et de la qualit\u00e9 de service
\u2022 Des missions m\u00ealant gestion technique, coordination et accompagnement de proximit\u00e9
\u2022 Un environnement de travail collaboratif, engag\u00e9 et porteur de sens au service de l\u2019habitat social<\/p>\n
Les d\u00e9finitions suivantes ne sont ni exhaustives, ni immuables. Elles peuvent \u00eatre modifi\u00e9es \u00e0 tout moment en fonction des besoins du Service, de la Direction ou de la Soci\u00e9t\u00e9<\/p>\n
Niveau III – Bac+2 (BTS, DUT,\u2026)<\/p>\n
Temps plein <\/p>\n
AUVERGNE HABITAT <\/span>
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