REJOIGNEZ 13 HABITAT !<\/p>\n
\u00c0 propos de nous<\/p>\n
Depuis plus de 100 ans, 13 HABITAT s\u2019engage \u00e0 relever un d\u00e9fi humain et social : offrir des logements de qualit\u00e9 accessibles \u00e0 tous. Rattach\u00e9s au Conseil d\u00e9partemental des Bouches-du-Rh\u00f4ne, nous g\u00e9rons pr\u00e8s de 34 000 logements avec un budget annuel d\u2019environ 400 millions d\u2019euros.<\/p>\n<\/p>\n
Avec une \u00e9quipe de plus de 750 collaborateurs, dont 450 sur le terrain, nous \u0153uvrons sur Marseille et dans tout le d\u00e9partement via un r\u00e9seau de 9 agences locales. Bien plus qu\u2019un simple bailleur social, 13 HABITAT place la proximit\u00e9, l\u2019innovation et la qualit\u00e9 de service au c\u0153ur de ses priorit\u00e9s.<\/p>\n<\/p>\n
Rejoignez 13 HABITAT, premier bailleur social public de la r\u00e9gion Provence-Alpes-C\u00f4te d\u2019Azur, en tant qu’Assistant Comptable (H\/F).<\/p>\n
Le charg\u00e9 relation clients contribue \u00e0 l’am\u00e9lioration de la satisfaction des locataires et \u00e0 la qualit\u00e9 de service propos\u00e9e au sein de l’Office.<\/p>\n
ACTIVITES GENERALES.
Proximit\u00e9 : Rencontres avec les Amicales, F\u00e9d\u00e9rations et\/ou groupes de locataires
– Planifier les rencontres et les coordonner avec d’autres services, p\u00f4les, Directions et partenaires.
– Programmer, assister et animer les rencontres
– Etablir des comptes-rendus de r\u00e9union et les diffuser
– Mettre en place et suivre les plans d’actions
– Etablir un plan de communication des actions men\u00e9es avec les services concern\u00e9s
– Construire un dialogue avec les \u00e9quipes de proximit\u00e9
– Mettre \u00e0 jour les documents concernant les Amicales et groupements de locataires
Mise en place, accompagnement et pilotage de projets sp\u00e9cifiques de proximit\u00e9
Exemple : agence mobile, bus de proximit\u00e9, sites complexes, \u00e9v\u00e8nements autour d’une ou plusieurs th\u00e9matiques.
Appels al\u00e9atoires de clients pour suivre l’\u00e9tat d’avancement de leur r\u00e9clamation et suivi
Des actions cibl\u00e9es peuvent \u00eatre men\u00e9es sur des publics ou localisations sp\u00e9cifiques (nouveaux entrants, s\u00e9niors, r\u00e9sidences r\u00e9habilit\u00e9es .)<\/p>\n
Concertation avec les locataires et leurs repr\u00e9sentants
Assurer le suivi administratif dans son ensemble des Conseils Consultatif Locataire (CCL) avec notamment :
– Gestion et envoi des invitations
– R\u00e9daction des compte-rendu des CCL
– Assister et pr\u00e9parer les CCL
– Mise au paiement et suivi des indemnit\u00e9s de participation aux membres du CCL, des dotations forfaitaires aux F\u00e9d\u00e9rations de locataires .
– Etablir le bilan annuel
– Archiver les \u00e9l\u00e9ments
Assurer les suivis des r\u00e9ponses apport\u00e9es aux membres du CCL<\/p>\n
D\u00e9marche qualit\u00e9 de service
Contribuer au maintien et\/ou \u00e0 l’obtention d’une certification et\/ou lab\u00e9lisation de type \u00ab QUALI’HLM \u00bb et\/ou projet RSE ou autre
Accompagner les agences dans leur d\u00e9marche d’am\u00e9lioration de la Qualit\u00e9 de service
Co-pilotage de l’astreinte
Mettre en place et piloter les cellules de crise au sein de l’Office
Mettre en place, alimenter et suivre les outils de suivi d’alerte, de suivi et de pilotage de la Relation-Clients et qualit\u00e9 de service
Assurer et v\u00e9rifier la qualit\u00e9 des \u00e9coutes et des entretiens avec les locataires<\/p>\n
Suivi de la r\u00e9clamation-clients
Assurer le suivi et le traitement de l’ensemble des courriers relevant de son domaine d’activit\u00e9
– Enregistrer et mettre \u00e0 jour Accompagnement du nouvel entrant
– V\u00e9rifier que la r\u00e9ponse apport\u00e9e au locataire est satisfaisante
– Veiller au respect des d\u00e9lais et relancer les services concern\u00e9s le cas \u00e9ch\u00e9ant
– Etablir des statistiques r\u00e9guli\u00e8rement
– Ranger et Archiver les courriers
Participer \u00e0 la mise en place du projet de d\u00e9mat\u00e9rialisation des courriers<\/p>\n
D\u00e9marche d’am\u00e9lioration de la satisfaction des locataires
Mise en place, analyse et animation des Enqu\u00eates de satisfactions
Mise en place, suivi et analyse des indicateurs de performance par items
Suivi remont\u00e9es locataires<\/p>\n
\u00a7 De formation Bac +2 administratif et\/ou ou niveau \u00e9quivalent acquis par exp\u00e9rience<\/p>\n
\u00a7 Connaissances de l\u2019environnement du logement social et des logiciels m\u00e9tiers souhait\u00e9s<\/p>\n
\u00a7 Capacit\u00e9 \u00e0 mener des relations internes et externes, \u00e0 organiser son activit\u00e9, \u00e0 communiquer, \u00e0 traiter des donn\u00e9es<\/p>\n
\u00a7 Capacit\u00e9s r\u00e9dactionnelles et sens de l\u2019organisation.<\/p>\n
\u00a7 Qualit\u00e9s relationnelles, sens de l\u2019\u00e9coute<\/p>\n
\u00a7 D\u00e9placements \u00e0 pr\u00e9voir<\/p>\n
Niveau III – Bac+2 (BTS, DUT,\u2026)<\/p>\n
Temps plein <\/p>\n
13 HABITAT <\/span>
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