CONTEXTE<\/strong><\/span> :<\/p>\n Dans le cadre de son projet d\u2019entreprise, Tarn Habitat a fait le choix d\u2019adapter son organisation en cr\u00e9ant 4 Directions (Direction Administrative et Financi\u00e8re, Direction Ressources Internes, Direction Patrimoine, Direction Client et Territoires) plac\u00e9es sous l\u2019autorit\u00e9 du Directeur G\u00e9n\u00e9ral. Chaque Direction doit concourir \u00e0 la strat\u00e9gie globale de Tarn Habitat en d\u00e9veloppant la vision strat\u00e9gique de son domaine d\u2019action tout en incarnant les engagements transversaux de Tarn Habitat. Ces engagements strat\u00e9giques qui doivent guider nos actions face aux grands changements sont b\u00e2tis autour de la RSE et du \u00ab Care \u00bb (prendre soin) : \u00ab prendre soin : des clients\/ des salari\u00e9s\/ de notre territoire\/ de l\u2019environnement\/ de la p\u00e9rennit\u00e9 \u00e9conomique de notre office \u00bb dans une logique d\u2019exemplarit\u00e9. PERIMETRE<\/strong><\/span> :<\/p>\n Rattach\u00e9e au Directeur G\u00e9n\u00e9ral, la Direction Client et Territoires int\u00e8grera 6 agences (141 collaborateurs) et le service gestion locative bas\u00e9 au si\u00e8ge (8 collaborateurs) ainsi que de nouvelles missions assum\u00e9es actuellement par la Direction et le service Patrimoine. La future Direction comportera les agences et deux services qui constitueront les appuis m\u00e9thodes et ENJEUX PRINCIPAUX<\/strong><\/span><\/p>\n 1. Au sein du Comit\u00e9 de Direction, participer au d\u00e9veloppement des r\u00e9flexions partag\u00e9es, de collaborations efficaces et de d\u00e9finition de l’action commune ; MISSION <\/strong><\/span>:<\/p>\n Membre du Comit\u00e9 de Direction (CODIR), le Directeur Client et Territoires ou la Directrice Client et Territoires (DCT) : <\/p>\n – Participe \u00e0 la d\u00e9finition des objectifs strat\u00e9giques de l’organisme aupr\u00e8s de la Direction G\u00e9n\u00e9rale ; <\/p>\n ENCADREMENT<\/span> : OUI<\/strong> Nombre de personnes \u00e0 encadrer : 149<\/p>\n TACHES<\/span><\/strong> :<\/p>\n T\u00e2ches principales<\/strong><\/p>\n – Participer \u00e0 la d\u00e9finition des objectifs strat\u00e9giques de l\u2019organisme et aider \u00e0 leur mise en \u0153uvre op\u00e9rationnelle ;<\/p>\n – Contr\u00f4ler la bonne ex\u00e9cution de la strat\u00e9gie et des proc\u00e9dures ;<\/p>\n – Garantir la sinc\u00e9rit\u00e9, la r\u00e9gularit\u00e9 et la conformit\u00e9 des informations produites ;<\/p>\n – Aider \u00e0 la d\u00e9cision la Direction G\u00e9n\u00e9rale et le Conseil d\u2019Administration par des \u00e9l\u00e9ments chiffr\u00e9s et des hypoth\u00e8ses d\u2019orientation sur les aspects client et territoires ;<\/p>\n – S\u2019assurer du respect du cadre r\u00e8glementaire ;<\/p>\n – D\u00e9velopper les relations publiques et les partenariats ;<\/p>\n – Appliquer les orientations strat\u00e9giques ;<\/p>\n – Assurer un r\u00f4le de conseil, d’assistance, d’information et de formation aupr\u00e8s des responsables d\u2019agences ;<\/p>\n – Identifier les risques et saisir les opportunit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 son domaine d\u2019intervention, les communiquer aux responsables d\u2019agences et pr\u00e9coniser des plans d’action ;<\/p>\n – Optimiser les proc\u00e9dures de gestion et des indicateurs n\u00e9cessaires dans le cadre du contr\u00f4le interne ;<\/p>\n – G\u00e9rer le budget de la Direction Client et Territoires ; <\/p>\n – G\u00e9rer avec la Direction G\u00e9n\u00e9rale les relations avec les partenaires externes ;<\/p>\n – Assurer la communication interne et avec nos partenaires externes ;<\/p>\n – Superviser les \u00e9quipes ;<\/p>\n – Organiser les achats dans le respect des r\u00e8gles juridiques et r\u00e9glementaires ;<\/p>\n – Garantir et optimiser la qualit\u00e9 du service rendu aux locataires de son territoire ;<\/p>\n – Co-construire et mettre en \u0153uvre la politique de commercialisation et de gestion locative de l’organisme ;<\/p>\n – Optimiser la gestion de la relation client.<\/p>\n<\/p>\n Qualit\u00e9<\/strong><\/p>\n – Accompagner les salari\u00e9s de son \u00e9quipe pour la prise en compte et l\u2019application des proc\u00e9dures Qualibail\u00ae et documents aff\u00e9rents ;<\/p>\n – Effectuer les contr\u00f4les de 1er niveau (auto-contr\u00f4le de son \u00e9quipe\/service).<\/p>\n<\/p>\n Connaissances<\/strong><\/p>\n – Ecosyst\u00e8me du logement social Savoir-faire<\/strong><\/p>\n – Elaborer et mettre en \u0153uvre une politique de proximit\u00e9 territoriale Savoir-\u00eatre n\u00e9cessaire <\/strong><\/p>\n Sens de la qualit\u00e9 de service au locataire<\/p>\n Sens du service public et de l\u2019int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ral, probit\u00e9<\/p>\n Pilotage de structures territoriales<\/p>\n Organisation et rigueur<\/p>\n P\u00e9dagogie<\/p>\n Responsabilit\u00e9<\/p>\n Capacit\u00e9 de collaborations<\/p>\n Discr\u00e9tion et sens de la confidentialit\u00e9<\/p>\n Capacit\u00e9 d\u2019analyse et de synth\u00e8se<\/p>\n Sens de l\u2019anticipation<\/p>\n S\u00e9r\u00e9nit\u00e9 et r\u00e9sistance au stress<\/p>\n Sens du contact et empathie<\/p>\n Niveau I – Bac+5 et plus<\/p>\n Temps plein <\/p>\n TARN HABITAT – OPH <\/span>
A travers cette organisation, il sera attendu du Directeur (-trice) Client et Territoires, la capacit\u00e9 \u00e0 porter la parole de la Direction G\u00e9n\u00e9rale et \u00e0 assumer l\u2019int\u00e9rim du Directeur G\u00e9n\u00e9ral, la construction de la strat\u00e9gie client de l\u2019office, l\u2019organisation et la mobilisation des ressources de la Direction au si\u00e8ge et pour les agences favorisant l\u2019agilit\u00e9, la collaboration interne et externe, la responsabilisation, la performance. Chaque Direction int\u00e8grera des objectifs de communication et de pilotage qualit\u00e9.<\/p>\nDescription:<\/h2>\n<\/p>\n
op\u00e9rationnels :<\/p>\n\n
2. D\u00e9finir la politique Client de l\u2019office, repr\u00e9senter Tarn habitat dans son domaine aupr\u00e8s des partenaires ext\u00e9rieurs, assumer les responsabilit\u00e9s de Direction ;
3. Accompagner les \u00e9quipes, dans le respect des 5 engagements pour atteindre les objectifs fix\u00e9s en d\u00e9veloppant la qualit\u00e9 et la performance de la collaboration inter-Directions.<\/p>\n
Contribue \u00e0 la concr\u00e9tisation des engagements de Tarn habitat dans les missions de la Direction
– D\u00e9finit la politique \u00ab Client \u00bb et de \u00ab proximit\u00e9 \u00bb de l\u2019office,
– Participe \u00e0 la d\u00e9finition et au pilotage de la politique de gestion et de d\u00e9veloppement territorial en accord avec les objectifs g\u00e9n\u00e9raux et les engagements soci\u00e9taux et environnementaux de l’organisme ;
– Initie le d\u00e9veloppement de services visant \u00e0 optimiser les services aux locataires ;
– Encadre les responsables d’agences ;
– \u0152uvre pour la performance \u00e9conomique et sociale de l’organisme ;
– Veille \u00e0 la mise en place et au respect des orientations strat\u00e9giques de l’organisme au niveau territorial ;
– Assure un r\u00f4le d’interface entre les \u00e9quipes territoriales et les fonctions supports du si\u00e8ge ;
– Coordonne et pilote les activit\u00e9s de la Direction Client et Territoire pour la gestion de proximit\u00e9 ;
– A la charge de la politique de gestion commerciale des logements de l’organisme ;
– D\u00e9finit les grands principes de la politique d’attribution et de gestion des logements en accord avec les dispositions r\u00e9glementaires et administratives<\/p>\nProfil:<\/h2>\n<\/p>\n
– Politiques d’am\u00e9nagement urbain
– Fonctionnement des acteurs publics locaux
– Gestion budg\u00e9taire
– Relations publiques
– Analyse financi\u00e8re
– Financements publics
– Droit de l’urbanisme et de l\u2019immobilier
– March\u00e9s publics
– Proc\u00e9dures de collecte des loyers
– Droit des contrats de location
– Fondamentaux de la relation client<\/p>\n<\/p>\n
– Elaborer et utiliser des outils de reporting
– Animer et motiver une \u00e9quipe
– D\u00e9finir et piloter une strat\u00e9gie
– Techniques de n\u00e9gociation
– G\u00e9rer des \u00e9ch\u00e9ances et obligations multiples \u00e0 respecter sur le plan r\u00e9glementaire<\/p>\n<\/p>\nNiveau de dipl\u00f4me:<\/h3>\n
Temps de travail<\/h3>\n
Organisme <\/h3>\n
<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":5636,"template":"","meta":{"_promoted":"","_job_location":"France, Occitanie, Tarn (81) 2 rue G\u00e9n\u00e9ral Gallieni - 81011 ALBI CEDEX","_application":"https:\/\/les-hlm-recrutent.talent-soft.com\/offre-de-emploi\/emploi-directeur-client-et-territoires-h-f_69505.aspx?utm_source=monbailleur.fr","_company_name":"TARN HABITAT - OPH","_company_website":"","_company_tagline":"","_company_twitter":"","_company_video":"","_filled":0,"_featured":0,"_remote_position":0,"_job_salary":"","_job_salary_currency":"","_job_salary_unit":""},"job-categories":[78],"job-types":[63],"class_list":["post-37728","job_listing","type-job_listing","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","job_listing_category-autres","job_listing_type-cdi","job-type-cdi"],"yoast_head":"\n