Les R\u00e9sidences Yvelines Essonne est une entreprise sociale de l’habitat de r\u00e9f\u00e9rence sur les territoires des Yvelines et de l’Essonne. Elle compte pr\u00e8s de 33 000 logements sociaux, 21 foyers, 3 r\u00e9sidences \u00e9tudiantes r\u00e9partis sur 119 communes.<\/p>\n
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Dans le cadre du d\u00e9veloppement d’un service interne d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la commercialisation des services propos\u00e9s par les R\u00e9sidences et \u00e0 l’am\u00e9lioration de la satisfaction de nos locataires gr\u00e2ce au recueil et au traitement de leurs besoins, la Direction Commerciale des R\u00e9sidences recherche un.e Responsable Adjoint du Service Marketing et Exp\u00e9rience Client (h\/f). Le poste est en CDI et bas\u00e9 \u00e0 Mantes-la-Jolie.<\/p>\n
Rattach\u00e9(e) au Directeur de l\u2019Agence en Ligne, vous contribuez au pilotage de l\u2019activit\u00e9 et \u00e0 l\u2019encadrement des \u00e9quipes en charge de la relation locataire \u00e0 distance (conseillers exp\u00e9rience client).<\/p>\n
Vous intervenez en appui op\u00e9rationnel et manag\u00e9rial, en garantissant la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses apport\u00e9es et la performance globale de l\u2019activit\u00e9.<\/p>\n<\/p>\n
Poste \u00e9volutif, cette fonction est ouverte \u00e0 des profils souhaitant s\u2019inscrire dans une dynamique de d\u00e9veloppement professionnel et \u00e9voluer vers des responsabilit\u00e9s manag\u00e9riales et op\u00e9rationnelles \u00e9largies, dans un environnement en transformation.<\/p>\n<\/p>\n
Vos missions :<\/p>\n<\/p>\n
Au quotidien, vous participez \u00e0 l\u2019organisation et \u00e0 l\u2019optimisation de l\u2019activit\u00e9 en veillant \u00e0 la bonne gestion des flux entrants et sortants. Vous suivez les indicateurs de performance, analysez les r\u00e9sultats et contribuez \u00e0 la mise en place d\u2019actions d\u2019am\u00e9lioration continue afin de renforcer la qualit\u00e9 de service et l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n<\/p>\n
En v\u00e9ritable relais manag\u00e9rial, vous encadrez les \u00e9quipes compos\u00e9es d\u2019un superviseur, de conseillers en charge du traitement des demandes de premier niveau ainsi que de conseillers r\u00e9f\u00e9rents techniques charg\u00e9s du diagnostic \u00e0 distance, de la qualification des demandes et du suivi des interventions. Vous organisez l\u2019activit\u00e9, accompagnez la mont\u00e9e en comp\u00e9tences des collaborateurs et veillez \u00e0 maintenir un haut niveau d\u2019engagement et de coh\u00e9sion d\u2019\u00e9quipe. Vous intervenez \u00e9galement dans la gestion des situations complexes ou sensibles.<\/p>\n<\/p>\n
Garant(e) de la qualit\u00e9 de la relation client, vous vous assurez de la bonne prise en charge des demandes sur l\u2019ensemble des canaux, de leur tra\u00e7abilit\u00e9 dans les outils et du suivi jusqu\u2019\u00e0 leur r\u00e9solution. Vous contribuez \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration continue de l\u2019exp\u00e9rience client et participez aux actions visant \u00e0 renforcer la satisfaction et la fid\u00e9lisation.<\/p>\n<\/p>\n
Vous assurez par ailleurs un r\u00f4le de coordination op\u00e9rationnelle en supervisant le traitement des demandes techniques, en veillant \u00e0 la pertinence des diagnostics r\u00e9alis\u00e9s \u00e0 distance et \u00e0 la bonne articulation avec les prestataires et les \u00e9quipes internes.<\/p>\n<\/p>\n
De formation sup\u00e9rieure en commerce, relation client, immobilier ou management, vous justifiez d\u2019une exp\u00e9rience significative en relation client, id\u00e9alement compl\u00e9t\u00e9e par une exp\u00e9rience en management.<\/p>\n
Vous disposez de solides comp\u00e9tences en pilotage d\u2019activit\u00e9, ma\u00eetrisez les outils de gestion de la relation client et faites preuve d\u2019un excellent sens du service. Votre leadership, votre capacit\u00e9 d\u2019organisation, votre adaptabilit\u00e9 ainsi que votre aisance relationnelle seront des atouts essentiels pour r\u00e9ussir dans ce poste.<\/p>\n<\/p>\n
Le poste est bas\u00e9 au si\u00e8ge, avec des modalit\u00e9s de travail pouvant inclure du t\u00e9l\u00e9travail.<\/p>\n<\/p>\n
Rejoindre ce poste, c\u2019est int\u00e9grer un environnement en transformation, jouer un r\u00f4le cl\u00e9 dans l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client et contribuer activement \u00e0 la performance collective.<\/p>\n<\/p>\n
Niveau II – Bac+3\/4 (licence, ma\u00eetrise,…)<\/p>\n
Temps plein <\/p>\n
LES RESIDENCES YVELINES ESSONNE <\/span>
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