MISSIONS PRINCIPALES<\/p>\n<\/p>\n
\uf0d8 Accueil et r\u00e9ponse de premier niveau<\/p>\n
\u2022 Gestion des appels entrants et sortants et des sollicitations multicanales (t\u00e9l\u00e9phone, mails, outils digitaux)<\/p>\n<\/p>\n
\uf0d8 Accueil et r\u00e9ponse de premier niveau<\/p>\n
\u2022 Gestion des appels entrants et sortants et des sollicitations multicanales (t\u00e9l\u00e9phone, mails, outils digitaux)<\/p>\n
\u2022 Accueillir les locataires, prospects et partenaires avec une posture d\u2019\u00e9coute, de reformulation et de qualit\u00e9 de service<\/p>\n
\u2022 Apporter des r\u00e9ponses de premier niveau fiables, dans le respect du cadre r\u00e9glementaire et des proc\u00e9dures en vigueur<\/p>\n<\/p>\n
\uf0d8 Qualification, traitement et orientation des demandes<\/p>\n
\u2022 Qualifier, enregistrer, tracer et suivre les demandes dans les outils d\u00e9di\u00e9s<\/p>\n
\u2022 R\u00e9aliser le traitement de premier niveau des demandes, dans le cadre de demandes de niveau deux, orienter vers l\u2019interlocuteur comp\u00e9tent<\/p>\n
\u2022 Coop\u00e9rer avec les directions internes pour faciliter le traitement des sollicitations<\/p>\n
\u2022 Rendre compte de son activit\u00e9 et signaler tout dysfonctionnement<\/p>\n<\/p>\n
\uf0d8 Identification des situations sensibles ou de crise<\/p>\n
\u2022 Identifier les situations complexes, sensibles ou \u00e0 risque (tension, urgence, r\u00e9clamations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es, d\u00e9tresse du locataire, dysfonctionnement majeur)<\/p>\n
\u2022 Alerter le responsable du CRC et transmettre les informations n\u00e9cessaires \u00e0 la prise en charge<\/p>\n
\u2022 Appliquer les proc\u00e9dures sp\u00e9cifiques de gestion des situations sensibles ou de crise<\/p>\n<\/p>\n
\uf0d8 Contribution \u00e0 la qualit\u00e9 de service<\/p>\n
\u2022 Appliquer et contribuer \u00e0 la mise \u00e0 jour des scripts, proc\u00e9dures, r\u00e9f\u00e9rentiels de r\u00e9ponses et FAQ<\/p>\n
\u2022 Participer aux campagnes d\u2019appels sortants, enqu\u00eates de satisfaction et actions d\u2019am\u00e9lioration continue<\/p>\n
\u2022 Contribuer \u00e0 l\u2019harmonisation des pratiques de relation client<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n
De formation Bac \u00e0 Bac+2 ou \u00e9quivalent, vous justifiez d\u2019une exp\u00e9rience en relation client, id\u00e9alement en centre de relation client ou en environnement de services. Vous ma\u00eetrisez les techniques d\u2019accueil, d\u2019\u00e9coute et de reformulation, ainsi que la qualification et le suivi des demandes, dans le respect des proc\u00e9dures et des r\u00e8gles de confidentialit\u00e9.<\/p>\n<\/p>\n
\u00c0 l\u2019aise avec les outils informatiques, vous savez prioriser les sollicitations, orienter efficacement les demandes et r\u00e9diger des r\u00e9ponses claires et structur\u00e9es.<\/p>\n<\/p>\n
Reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre diplomatie, vous faites preuve d\u2019adaptabilit\u00e9, d\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe et de r\u00e9activit\u00e9, notamment en contexte d\u2019activit\u00e9 soutenue.<\/p>\n
Niveau III – Bac+2 (BTS, DUT,\u2026)<\/p>\n
Temps plein <\/p>\n
TOIT ET JOIE <\/span>
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