HAUTS-DE-BIEVRE HABITAT est une Soci\u00e9t\u00e9 Coop\u00e9rative d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la production de logements \u00e0 loyers mod\u00e9r\u00e9s qui intervient sur deux communes, Antony et Ch\u00e2tenay-Malabry avec un parc immobilier d\u2019environ 12.000 logements. Avec une \u00e9quipe dynamique de 145 collaborateurs, nous nous engageons \u00e0 d\u00e9velopper et \u00e0 entretenir notre patrimoine tout en am\u00e9liorant la qualit\u00e9 des services offerts \u00e0 nos locataires.<\/p>\n
Description du poste :
Sous l’autorit\u00e9 directe du Responsable de la maintenance, le Responsable de secteur est le garant de la qualit\u00e9 du service rendu aux locataires sur son secteur d’environ 1000 \u00e0 1200 logements (modulable selon les caract\u00e9ristiques du patrimoine). Il encadre une \u00e9quipe en vue d’atteindre les objectifs fix\u00e9s en mati\u00e8re de qualit\u00e9 de service : relation client, entretien courant du cadre de vie, maintenance et s\u00e9curit\u00e9 du patrimoine dans le respect du budget d’entretien allou\u00e9. Il est le premier niveau d’encadrement et assure l’interface entre les \u00e9quipes de terrain et la Direction de proximit\u00e9.
Activit\u00e9s principales
1. management d’une \u00e9quipe de personnels de proximit\u00e9 (gardiens et employ\u00e9s de service)
* organiser le travail au quotidien, animer et motiver ses collaborateurs dans l’atteinte des objectifs fix\u00e9s : qualit\u00e9 de la relation client, propret\u00e9 des espaces, qualit\u00e9 des interventions techniques courantes, r\u00e9gulation de la vie collective au sein des groupes immobiliers.
* \u00e9valuer et contr\u00f4ler les r\u00e9sultats obtenus au niveau du secteur (qualit\u00e9 de service, qualit\u00e9 r\u00e9sidentielle, d\u00e9lais de traitement de la r\u00e9clamation, d\u00e9lai de remise en \u00e9tat des logements, etc..)
* veiller \u00e0 la bonne application des proc\u00e9dures et des m\u00e9thodes de travail en vue de garantir la coh\u00e9rence des pratiques au sein du secteur, notamment les r\u00e8gles d’hygi\u00e8ne et s\u00e9curit\u00e9
* g\u00e9rer les plannings, les cong\u00e9s, les absences et remplacements des personnels de proximit\u00e9 en lien avec le service ressources humaines du si\u00e8ge
* veiller \u00e0 la bonne coordination des actions de l’\u00e9quipe de proximit\u00e9 en lien avec les \u00e9quipes du si\u00e8ge
* assurer le remplacement en bas de besoin des autres responsables de secteur en cas d’absence
2. gestion de la relation client
* piloter le traitement de la r\u00e9clamation technique de son secteur (d\u00e9lais et qualit\u00e9 des interventions) : diagnostic de la r\u00e9clamation, en relais du gardien, engagement de l’intervention, v\u00e9rification et contr\u00f4le de la r\u00e9alisation, information du locataire sur la prise en charge et le suivi en lien avec le gardien.
* participer \u00e0 la gestion des troubles de voisinage en respectant la proc\u00e9dure transversale en coordination avec les \u00e9quipes du si\u00e8ge
* participer \u00e0 l’accueil des nouveaux locataires ; r\u00e9alisation des EDL des r\u00e9sidences sans gardien.
* participer \u00e0 la qualit\u00e9 de la r\u00e9gularisation des charges et \u00e0 l’information aux locataires
3. entretien courant et maintenance du cadre de vie
* coordonner et contr\u00f4ler la remise en \u00e9tat des logements et \u00eatre garant des d\u00e9lais de remise en \u00e9tat sur l’ensemble du secteur g\u00e9r\u00e9 (EDL, planification et suivi des travaux et interventions, suivi budg\u00e9taire, etc…
* assurer un contr\u00f4le qualit\u00e9 du secteur confi\u00e9 : tourn\u00e9es r\u00e9guli\u00e8res pour contr\u00f4ler la qualit\u00e9 des prestations, la bonne tenue des espaces et \u00e9quipements. Veiller au respect des consignes de s\u00e9curit\u00e9 des biens et des personnels de proximit\u00e9.
* organiser la veille technique et coordonner la remont\u00e9e<\/p>\n
Dipl\u00f4me BAC+2 type b\u00e2timent ou professions immobili\u00e8res<\/p>\n
Exp\u00e9rience significative dans une fonction similaire dans le secteur du logement social ou b\u00e2timent<\/p>\n
Savoir-faire : connaissance technique du b\u00e2timent, connaissance de la r\u00e9glementation notamment en mati\u00e8re d’hygi\u00e8ne et s\u00e9curit\u00e9 des biens et des personnes et de la vie du bail. Maitrise des outils informatiques.<\/p>\n
Savoir-\u00eatre : sens de la communication et qualit\u00e9 d’\u00e9coute, souplesse et capacit\u00e9 d’adaptation et notamment face \u00e0 l’impr\u00e9vu. Curiosit\u00e9 et ouverture d’esprit. Capacit\u00e9 d’animation, de concertation et n\u00e9gociation. Capacit\u00e9 \u00e0 travailler en \u00e9quipe. Rigueur et m\u00e9thode. Discr\u00e9tion, p\u00e9dagogie, autonomie et r\u00e9activit\u00e9.<\/p>\n
Poste bas\u00e9 au si\u00e8ge social \u00e0 ANTONY (92160) – 8, avenue L\u00e9on Harmel<\/p>\n
Autres avantages :<\/p>\n
semaine de 35 heures (horaires fixes)
tickets restaurant, valeur faciale 11\u20ac prise en charge 59,20% par l’employeur
38 jours ouvr\u00e9s de cong\u00e9s pay\u00e9s par an (dont le jour de solidarit\u00e9)
Mutuelle prise en charge \u00e0 70% par l’employeur
Pr\u00e9voyance prise en charge \u00e0 65% par l’employeur
Accord d\u2019int\u00e9ressement
Prime d\u2019anciennet\u00e9 : 1% tous les ans garanti
Prime de Partage de la Valeur (PPV)<\/p>\n
Temps plein <\/p>\n
HAUTS DE BIEVRE HABITAT <\/span>
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