Action Logement Groupe d\u00e9termine les orientations strat\u00e9giques du groupe Action Logement, les conditions d’emploi des ressources financi\u00e8res, et veille \u00e0 ce que les aides et les services soient distribu\u00e9s avec \u00e9quit\u00e9 entre les personnes \u00e9ligibles, dans tous les territoires.<\/p>\n
Vouloir am\u00e9liorer le logement. ET LE FAIRE !<\/p>\n
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Rejoignez un Groupe qui agit concr\u00e8tement pour faciliter le logement des salari\u00e9s et ainsi am\u00e9liorer le quotidien de millions de Fran\u00e7ais.<\/p>\n
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Le groupe Action Logement, employeur de r\u00e9f\u00e9rence dans son secteur, couvre l’ensemble des m\u00e9tiers de service et de l’immobilier. \u00c0 ce jour, le Groupe compte plus de 100 m\u00e9tiers r\u00e9partis dans quatre grands domaines d’expertises : l’aide et l’accompagnement des b\u00e9n\u00e9ficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l’am\u00e9lioration et l’innovation au service de toutes les activit\u00e9s du Groupe.<\/p>\n
Le Conseiller Clients accueille, informe, renseigne ou oriente les clients selon des process d\u00e9finis par la Direction de l\u2019Ecoute et de la Relation Clients et cela quel que soit le canal de relation. Il diagnostique la probl\u00e9matique logement du client ou l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement de sa demande. De par sa maitrise des offres ALS et des parcours clients, il propose la solution la plus adapt\u00e9e. Le cas \u00e9ch\u00e9ant il oriente le client vers le service adapt\u00e9.<\/p>\n
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MISSIONS & ACTIVITES<\/strong><\/p>\n \n Accueil et d\u00e9couverte du client<\/strong><\/p>\n Accueillir et accompagner le client selon les standards de la Relation Client, en agence, par t\u00e9l\u00e9phone ou via les canaux digitaux \n Accompagnement et suivi<\/strong><\/p>\n Assurer le suivi des dossiers clients sur l\u2019ensemble des canaux en utilisant les outils d\u00e9di\u00e9s (CRM, MRC, plateformes de gestion, etc.) \n Conseil et proposition d\u2019offres<\/strong><\/p>\n Identifier et proposer les offres et services adapt\u00e9s aux besoins du client Contribution \u00e0 la performance et \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration continue<\/strong><\/p>\n Participer \u00e0 l\u2019atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs Avantages au sein du groupe :<\/span><\/strong><\/p>\n – Titres Restaurant de 10,50 \u20ac par jour travaill\u00e9 ; \n R\u00e9mun\u00e9ration : 26589 \u20ac bruts annuels sur 13 mois.<\/strong><\/p>\n <\/strong><\/p>\n Le poste est \u00e0 pourvoir en CDD et bas\u00e9 \u00e0 Metz (57000).<\/strong><\/p>\n Dipl\u00f4m\u00e9 d\u2019une formation dans le domaine Client\u00e8le\/Administration, vous \u00eates un tr\u00e8s bon communiquant curieux et dot\u00e9 d\u2019excellentes qualit\u00e9s relationnelles.<\/p>\n Vous avez une vraie fibre sociale, ma\u00eetrisez l’informatique, \u00eates soucieux de la satisfaction client et disposez id\u00e9alement de connaissances dans le domaine locatif.<\/p>\n Baccalaur\u00e9at g\u00e9n\u00e9ral \/ Technologique \/ Professionnel<\/p>\n Action Logement Services porte l’une des deux missions d’utilit\u00e9 sociale du groupe Action Logement : faciliter l’acc\u00e8s au logement des plus fragiles, en d\u00e9livrant des services et des aides financi\u00e8res pour accompagner leur mobilit\u00e9 r\u00e9sidentielle et professionnelle. La soci\u00e9t\u00e9 contribue \u00e9galement au financement des bailleurs sociaux pour la construction et la r\u00e9habilitation de logements. Elle favorise ainsi l’acc\u00e8s et le maintien dans l’emploi, la performance des entreprises, et le d\u00e9veloppement des territoires.<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":3646,"template":"","meta":{"_promoted":"","_job_location":"France, Grand-Est, 57 - Moselle 2 Place Saint-Martin 57000 METZ","_application":"https:\/\/actionlogement-recrute.talent-soft.com\/offre-de-emploi\/emploi-conseiller-clients-h-f_17755.aspx?utm_source=monbailleur.fr","_company_name":"Action Logement","_company_website":"https:\/\/actionlogement-recrute.talent-soft.com\/","_company_tagline":"","_company_twitter":"","_company_video":"","_filled":0,"_featured":0,"_remote_position":0,"_job_salary":"","_job_salary_currency":"","_job_salary_unit":""},"job-categories":[78],"job-types":[52],"class_list":["post-38400","job_listing","type-job_listing","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","job_listing_category-autres","job_listing_type-cdd","job-type-cdd"],"yoast_head":"\n
R\u00e9aliser un premier diagnostic gr\u00e2ce \u00e0 une \u00e9coute active afin d\u2019identifier les besoins et orienter le client
Proposer un rendez-vous de suivi ou orienter vers un expert m\u00e9tier si n\u00e9cessaire
Informer le client sur l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement de ses demandes et, selon la situation, apporter conseil ou solliciter le niveau 2<\/p>\n
Effectuer des appels sortants proactifs ou \u00e0 la demande du client
Garantir une information claire et r\u00e9guli\u00e8re tout au long du parcours client<\/p>\n
Constituer et qualifier les dossiers clients afin de faciliter la prise de d\u00e9cision
Assurer la tra\u00e7abilit\u00e9 et le reporting de l\u2019activit\u00e9<\/p>\n
Contribuer \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration du parcours client
Proposer des axes d\u2019am\u00e9lioration des outils, supports et synergies avec les autres m\u00e9tiers<\/p>\n
– Tarifs mutuelle\/pr\u00e9voyance avantageux ;
– Int\u00e9ressement au bout de 3 mois d’anciennet\u00e9 ;
– 27 jours de Cong\u00e9s Pay\u00e9s annuels ;
– Travail hebdomadaire de 38H avec une attribution de 18 jours RTT pour une ann\u00e9e compl\u00e8te, au prorata du temps de pr\u00e9sence ;
– Acc\u00e8s \u00e0 la billetterie et oeuvres sociales du CSE ;
– Possibilit\u00e9 de b\u00e9n\u00e9ficier du t\u00e9l\u00e9travail apr\u00e8s 1 mois d’anciennet\u00e9<\/p>\nProfil:<\/h2>\n<\/p>\n
Niveau de dipl\u00f4me:<\/h3>\n
Sp\u00e9cialisations:<\/h3>\n
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Entit\u00e9 <\/h3>\n