Sous l\u2019autorit\u00e9 de la Directrice du Service Client\u00e8le et de l\u2019Adjointe en charge de la gestion locative, vous serez charg\u00e9 de piloter et de structurer l\u2019activit\u00e9 contentieuse afin de s\u00e9curiser les recettes locatives, ma\u00eetriser les risques juridiques et sociaux, et garantir un traitement efficace, \u00e9quitable et responsable des situations d\u2019impay\u00e9s, en lien \u00e9troit avec les acteurs internes et externes.<\/p>\n<\/p>\n
Vos missions principales seront les suivantes :<\/p>\n
Pilotage de l\u2019activit\u00e9 contentieuse : vous d\u00e9finissez et mettez en \u0153uvre la strat\u00e9gie de gestion des impay\u00e9s et du contentieux, vous pilotez les indicateurs de performance, le budget et l’am\u00e9lioration continue des processus et des outils.<\/p>\n
Management et organisation du service : vous encadrez une \u00e9quipe de 8 personnes, \u00e0 ce titre vous fixez les objectifs et accompagnez votre \u00e9quipe dans la gestion des dossiers complexes, vous d\u00e9veloppez les comp\u00e9tences et l’autonomie et garantissez une organisation claire et efficace. <\/p>\n
Supervision des dossiers pr\u00e9contentieux et contentieux : vous supervisez le traitement des dossiers, de la phase pr\u00e9contentieuse aux proc\u00e9dures judiciaires, en veillant \u00e0 la s\u00e9curisation des proc\u00e9dures et \u00e0 la mobilisation des dispositifs d’accompagnement adapt\u00e9s.<\/p>\n
Coordination et transversalit\u00e9 : Vous assurez une coordination \u00e9troite avec les \u00e9quipes internes (gestion locative, proximit\u00e9, juridique, social, loyers et quittancement) afin de fiabiliser les processus, fluidifier les parcours clients et renforcer la pr\u00e9vention des impay\u00e9s.<\/p>\n<\/p>\n
Relation partenariale et repr\u00e9sentation : Vous pilotez les relations avec les partenaires externes (commissaires de justice, avocats, services sociaux, institutions) et repr\u00e9sentez la Direction Client\u00e8le sur les sujets li\u00e9s au contentieux.<\/p>\n<\/p>\n
Am\u00e9lioration continue : Vous apportez votre expertise aux \u00e9quipes, assurez une veille juridique et r\u00e9glementaire et contribuez aux projets transverses ainsi qu’\u00e0 la modernisation des pratiques et des outils.<\/p>\n
Vous disposez d’une bonne ma\u00eetrise des proc\u00e9dures contentieuses et d’une exp\u00e9rience r\u00e9ussie dans leur mise en \u0153uvre. Une premi\u00e8re exp\u00e9rience dans le logement social est souhait\u00e9e afin de bien appr\u00e9hender les sp\u00e9cificit\u00e9s de notre environnement.<\/p>\n
Manager exp\u00e9riment\u00e9, vous saurez f\u00e9d\u00e9rer votre \u00e9quipe, fixer un cap clair et accompagner les collaborateurs dans l’atteinte des objectifs du service.<\/p>\n
Dynamique, appr\u00e9ciant le travail en \u00e9quipe et les collaborations transversales, vous serez amen\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er du lien avec de nombreux interlocuteurs internes et externes.<\/p>\n
Le poste impliquant de repr\u00e9senter l’entreprise aupr\u00e8s de partenaires et dans diff\u00e9rentes instances, de bonnes qualit\u00e9s relationnelles et une communication adapt\u00e9e sont indispensables.<\/p>\n
Enfin, la fonction n\u00e9cessite de la fermet\u00e9 dans la prise de d\u00e9cision, tout en sachant garder du recul face \u00e0 des situations parfois complexes ou sensibles. Une capacit\u00e9 \u00e0 analyser les situations avec discernement et \u00e0 trouver le bon \u00e9quilibre entre ma\u00eetrise des risques, enjeux \u00e9conomiques et dimension humaine sera particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9e.<\/p>\n
Niveau I – Bac+5 et plus<\/p>\n
Temps plein <\/p>\n
SOCIETE DAUPHINOISE POUR L’HABITAT <\/span>
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