ICF Habitat, filiale logement du groupe SNCF, est l’un des principaux op\u00e9rateurs de logement en France avec pr\u00e8s de 105 000 logements r\u00e9partis sur l’ensemble du territoire, principalement au c\u0153ur des grandes agglom\u00e9rations. Acteur d’int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ral, le groupe \u0153uvre au service des territoires, des collectivit\u00e9s et des habitants en d\u00e9veloppant une offre de logements diversifi\u00e9e favorisant la mixit\u00e9 sociale et l’acc\u00e8s au logement pour tous.<\/p>\n
Dans le cadre de sa transformation, ICF Habitat se r\u00e9organise autour de nouveaux \u00e9tablissements afin de renforcer la compl\u00e9mentarit\u00e9 de ses expertises. Le groupe intervient d\u00e9sormais sur l’ensemble de la cha\u00eene immobili\u00e8re \u00e0 travers plusieurs activit\u00e9s : bailleur social, promotion immobili\u00e8re, commercialisation et property management. Cette organisation multi-activit\u00e9s permet d’accompagner les parcours r\u00e9sidentiels, de soutenir les dynamiques locales et de contribuer activement \u00e0 la ville durable.<\/p>\n
Conseiller client\u00e8le – F\/H<\/p>\n
Au sein de la direction du Parcours et de la Culture Client, notre Centre de la Relation Client, est \u00e0 l’\u00e9coute des locataires, pilier de la relation client, et relais avec les directions territoriales. C’est au sein de ce CRC que nous souhaitons int\u00e9grer dans son \u00e9quipe (40 personnes), un nouveau Conseiller client\u00e8le H\/F au sein de sa plateforme t\u00e9l\u00e9phonique.
Vous assurez le traitement des demandes locatives mais aussi techniques de premier niveau et relayez les demandes de second niveau vers les \u00e9quipes de proximit\u00e9 et de gestion. Vous \u00eates \u00e9galement en charge de campagnes d’appels sortants (Campagnes ponctuelles de satisfaction clients et fournisseurs).
Dot\u00e9.e d’une \u00e9coute active, anim\u00e9.e d’un sens r\u00e9el de service, d’ind\u00e9niables qualit\u00e9s de rigueur et r\u00e9dactionnelles, vous vous assurez de la bonne compr\u00e9hension des demandes, proc\u00e9dez \u00e0 l’enregistrement dans un outil de gestion informatis\u00e9.
Par ailleurs, vous faites preuve de bonnes capacit\u00e9s de compr\u00e9hension, de synth\u00e8se et d’orthographe. A l’aise avec l’informatique et les nouvelles technologies, vous ma\u00eetrisez avec facilit\u00e9 le travail en multicanal. Vous serez accompagn\u00e9 et form\u00e9 par l’\u00e9quipe tout au long de votre int\u00e9gration.<\/p>\n
Le profil :<\/p>\n
Vous avez une formation ou une exp\u00e9rience significative dans la relation client.
Etre titulaire de la formation \u00ab Conseiller Relation Client \u00e0 distance \u00bb (ou \u00e9quivalent) est un plus.
Vous aimez le travail en \u00e9quipe, l’autonomie et le t\u00e9l\u00e9travail, le challenge de la satisfaction client, tout en travaillant dans la bonne humeur, dans un cadre moderne et convivial ? Alors n’attendez pas et rejoignez-nous !
Au-del\u00e0 des comp\u00e9tences techniques, nous attendons de vous, un tr\u00e8s bon sens de la relation client. Votre p\u00e9dagogie vous permettra de r\u00e9pondre et d’accompagner nos locataires dans la r\u00e9solution de leur probl\u00e9matique.<\/p>\n
Le mot du manager :<\/p>\n
Parce que notre \u00e9quipe du Centre Relation Clients est indispensable \u00e0 notre action, nous vous attendons pour les aider \u00e0 relever les d\u00e9fis d’aujourd’hui avec le seul objectif : mettre nos clients au centre de nos pr\u00e9occupations. Si vous aimez aider, r\u00e9pondre \u00e0 des demandes et trouver des solutions, alors c’est bien de vous dont nous avons besoin. Vos futurs coll\u00e8gues, conseillers client\u00e8le et superviseurs auront \u00e0 c\u0153ur de vous r\u00e9server le meilleur des accueils. Int\u00e9ress\u00e9(e) ? Rejoignez-nous !<\/p>\n
Informations compl\u00e9mentaires :<\/p>\n
Type de contrat : Contrat \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e
Lieu de travail :
31 RUE JEAN LETIENNE
LENS, 62300
France<\/p>\n
Notre engagement :
Chez ICF Habitat, nous croyons \u00e0 la richesse de la diversit\u00e9 et \u00e0 l’\u00e9galit\u00e9 des chances.
Dans le cadre de sa politique diversit\u00e9 et inclusion, ICF Habitat \u00e9tudie chaque candidature avec \u00e9quit\u00e9, et encourage celles de personnes en situation de handicap.<\/p>\n
Envie de donner du sens \u00e0 votre quotidien ?
Rejoignez un groupe engag\u00e9 dans l’habitat de demain et donner un sens nouveau \u00e0 votre carri\u00e8re.<\/p>\n
Postulez d\u00e8s aujourd’hui !<\/p>\n
Temps plein <\/p>\n
ICF HABITAT <\/span>
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