Hauts-de-Seine Habitat est le premier bailleur social du d\u00e9partement.
Avec nos 850 collaborateurs, nous \u0153uvrons au quotidien pour l’am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de service aux locataires.
Nos 4 directions territoriales et 9 directions de proximit\u00e9 sont r\u00e9parties dans les Hauts-de-Seine pour favoriser la proximit\u00e9 avec nos publics, locataires et partenaires institutionnels. Le si\u00e8ge social est situ\u00e9 \u00e0 Levallois. Notre parc locatif comprend pr\u00e8s de 40 000 logements.<\/p>\n
Le Charg\u00e9 de relation locataires est le pilier central de la relation entre l’office et les locataires.<\/p>\n
En tant que premier contact, il incarne l’engagement de l’office \u00e0 offrir un service de qualit\u00e9, alliant accueil chaleureux, gestion efficace des services, et soutien administratif indispensable pour les \u00e9quipes de gestion. Ax\u00e9 sur la satisfaction des locataires, ce r\u00f4le est essentiel pour garantir une exp\u00e9rience positive et une gestion quotidienne fluide des secteurs.<\/p>\n
Missions Principales :<\/p>\n
\u00b7 Accueil et Relation Client :
o Accueillir, orienter et informer le public (locataires, prestataires, visiteurs).<\/p>\n
o G\u00e9rer le courrier entrant et sortant, r\u00e9ceptionner les appels t\u00e9l\u00e9phoniques et fournir des r\u00e9ponses de premier niveau.<\/p>\n
o Traiter les assurances habitation<\/p>\n
o Assister locataires dans leurs d\u00e9marches administratives.<\/p>\n
o Encaisser les paiements (carte bancaire, ch\u00e8ques) et suivre les r\u00e9clamations.<\/p>\n
o Affranchissement du courrier<\/p>\n
\u00b7 Support Administratif :
o Organiser et planifier les r\u00e9unions, r\u00e9diger les comptes rendus.<\/p>\n
o Assurer un 1er niveau de relance aupr\u00e8s des entreprises<\/p>\n
o Enregistrer les sinistres<\/p>\n
o Tenir \u00e0 jour les tableaux de bord, trier, classer et archiver les documents.<\/p>\n
o Pr\u00e9parer la r\u00e9alisation des EDL<\/p>\n
o R\u00e9diger des courriers, notes, assurer la r\u00e9partition des diff\u00e9rents documents \u00e0 destination des locataires<\/p>\n
o G\u00e9rer l\u2019agenda des responsables de secteur.<\/p>\n
o Saisir les r\u00e9clamations dans la GRC et assurer le suivi du traitement<\/p>\n
o Assurer la diffusion des informations et l\u2019interface avec les autres services.<\/p>\n
o Assurer la gestion des badges<\/p>\n
\u00b7 Logistique et Gestion des Ressources :
o Organiser les remplacements des personnels de proximit\u00e9 en lien avec le responsable de secteur et le gestionnaire RH.<\/p>\n
o Recenser et faire remonter les besoins en fournitures, \u00e9quipements et produits d\u2019entretien pour le personnel de proximit\u00e9.<\/p>\n
\u00b7 Contr\u00f4le et remont\u00e9e des anomalies :
o \u00catre garant de l\u2019authenticit\u00e9 et l\u2019exhaustivit\u00e9 des informations trait\u00e9es<\/p>\n
o Faire remonter les \u00e9ventuelles anomalies et les corriger en lien avec la personne concern\u00e9e<\/p>\n
Comp\u00e9tences techniques :
o Ma\u00eetrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et du logiciel Aravis, qualit\u00e9s r\u00e9dactionnelles. Connaissance de l’environnement du logement social. Communication orale.<\/p>\n
Comp\u00e9tences comportementales :<\/p>\n
o Aisance relationnelle, discr\u00e9tion, rigueur, autonomie, sens du service, r\u00e9activit\u00e9, et esprit d’\u00e9quipe.<\/p>\n
Niveau V – CAP, BEP, Dipl\u00f4me national du brevet<\/p>\n
Temps plein <\/p>\n
HAUTS-DE-SEINE HABITAT OPH <\/span>
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