Hauts-de-Seine Habitat est le premier bailleur social du d\u00e9partement.
Avec nos 850 collaborateurs, nous \u0153uvrons au quotidien pour l’am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de service aux locataires.
Nos 4 directions territoriales et 9 directions de proximit\u00e9 sont r\u00e9parties dans les Hauts-de-Seine pour favoriser la proximit\u00e9 avec nos publics, locataires et partenaires institutionnels. Le si\u00e8ge social est situ\u00e9 \u00e0 Levallois. Notre parc locatif comprend pr\u00e8s de 40 000 logements.<\/p>\n
Sous la responsabilit\u00e9 hi\u00e9rarchique de l\u2019adjoint au Directeur de Proximit\u00e9, le Responsable de secteur de niveau 1 est le garant de la qualit\u00e9 du service rendu aux locataires sur son secteur (d\u2019environ 1000 \u00e0 1200 logements). Il encadre une \u00e9quipe en vue d\u2019atteindre les objectifs fix\u00e9s en mati\u00e8re de qualit\u00e9 de service : relation client, entretien courant du cadre de vie, maintenance et s\u00e9curit\u00e9 du patrimoine, dans le respect du budget allou\u00e9.<\/p>\n
Le Responsable de secteur de niveau 1 assure l\u2019interface entre les \u00e9quipes de terrain et la Direction de Proximit\u00e9.<\/p>\n
Dans ce cadre, il (elle) assure notamment les missions suivantes :<\/p>\n
Gestion de la relation client et partenaire :<\/p>\n<\/p>\n
\u00b7 S\u2019assurer de l\u2019accueil des locataires par les Gardiens d\u2019immeubles en lien avec la gestion locative<\/p>\n
\u00b7 Garantir un traitement de qualit\u00e9 des r\u00e9clamations sur son secteur<\/p>\n
\u00b7 S\u2019assurer de la bonne gestion des troubles de voisinage au regard des proc\u00e9dures transversales (enqu\u00eates d\u2019occupation)<\/p>\n
\u00b7 Participer \u00e0 la qualit\u00e9 des informations transmises pour la r\u00e9gularisation des charges communes<\/p>\n
\u00b7 Assurer la repr\u00e9sentativit\u00e9 de Hauts-de-Seine Habitat lors des r\u00e9unions locataires et partenaires institutionnels, et assurer la relation avec les syndics de copropri\u00e9t\u00e9 et les AFUL<\/p>\n
\u00b7 Garantir le maintien de contacts r\u00e9guliers et informels avec les locataires et\/ou leurs repr\u00e9sentants<\/p>\n
\u00b7 S\u2019assurer de la bonne diffusion d\u2019information aux locataires par les gardiens d\u2019immeubles<\/p>\n
\u00b7 Accompagner le locataire dans la gestion d\u2019un sinistre<\/p>\n
Management d\u2019une \u00e9quipe de proximit\u00e9 :<\/p>\n
\u00b7 Assurer la bonne organisation du travail au quotidien des Gardiens d\u2019immeuble(s) r\u00e9f\u00e9rents, des gardiens d\u2019immeubles et des personnels de service et porter la responsabilit\u00e9 manag\u00e9riale de sa r\u00e9alisation : anticipation et coordination des activit\u00e9s, gestion des plannings, astreintes, absences, cong\u00e9s\u2026
\u00b7 Prendre des initiatives dans l\u2019objectif de motiver les collaborateurs et s\u2019assurer de la qualit\u00e9 de leurs conditions de travail
\u00b7 Participer au d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences des \u00e9quipes (recrutement, int\u00e9gration, \u00e9valuation et identification des besoins de formation\u2026)
\u00b7 Garantir la coh\u00e9rence des pratiques au sein du secteur (bonne application des proc\u00e9dures et des m\u00e9thodes de travail)
\u00b7 Assurer le suivi et la qualit\u00e9 des interventions des entreprises et prestataires externes
\u00b7 S\u2019assurer d\u2019une bonne coordination avec les acteurs de la gestion locative
\u00b7 Garantir la bonne ex\u00e9cution de l\u2019ensemble des missions des gardiens d\u2019immeubles et des gardiens d\u2019immeubles r\u00e9f\u00e9rents<\/p>\n
Pilotage de l\u2019activit\u00e9 :<\/p>\n
\u00b7 Assurer le suivi et le contr\u00f4le des r\u00e9sultats obtenus sur son secteur
\u00b7 Assurer le suivi budg\u00e9taire sur son secteur (travaux, r\u00e9gularisation de charges communes, etc.)
\u00b7 Garantir le bon niveau de qualit\u00e9 des logements de son secteur (dysfonctionnements)<\/p>\n<\/p>\n
Savoir \u00eatre : <\/p>\n
\u00b7 Souplesse et adaptabilit\u00e9, notamment face \u00e0 l\u2019impr\u00e9vu<\/p>\n
\u00b7 Curiosit\u00e9 et ouverture d\u2019esprit<\/p>\n
\u00b7 Animation d\u2019\u00e9quipe, de concertation et de n\u00e9gociation<\/p>\n
\u00b7 Capacit\u00e9 \u00e0 travailler en \u00e9quipe<\/p>\n
\u00b7 Rigueur et m\u00e9thodologie<\/p>\n
\u00b7 Discr\u00e9tion et p\u00e9dagogie<\/p>\n
\u00b7 Management d\u2019une \u00e9quipe \u00e9largie<\/p>\n
\u00b7 Gestion des conflits<\/p>\n<\/p>\n
Savoir faire :
\u00b7 Maitrise de la gestion locative<\/p>\n
\u00b7 Ma\u00eetrise du vocabulaire professionnel du service<\/p>\n
\u00b7 Connaissances techniques de l\u2019environnement du b\u00e2timent<\/p>\n
\u00b7 Connaissance de la r\u00e9glementation, notamment en mati\u00e8re d\u2019hygi\u00e8ne et s\u00e9curit\u00e9 des biens et des personnes et de la vie du bail<\/p>\n
\u00b7 Ma\u00eetrise des outils informatiques<\/p>\n
\u00b7 Capacit\u00e9s r\u00e9dactionnelles<\/p>\n
\u00b7 Habilitations \u00e9lectriques \/ techniques<\/p>\n
\u00b7 Gestion et \u00e9laboration de budget<\/p>\n
Niveau III – Bac+2 (BTS, DUT,\u2026)<\/p>\n
Temps plein <\/p>\n
HAUTS-DE-SEINE HABITAT OPH <\/span>
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