ICF Habitat, filiale logement du groupe SNCF, est un acteur majeur du logement en France avec pr\u00e8s de 105 000 logements, surtout dans les grandes villes. Le groupe remplit une mission d’int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ral en proposant des logements vari\u00e9s pour tous et en favorisant la mixit\u00e9 sociale. Aux c\u00f4t\u00e9s des territoires et des collectivit\u00e9s, il r\u00e9pond aux besoins des habitants. Partenaire de la SNCF, il facilite aussi la mobilit\u00e9 des salari\u00e9s avec des logements proches du travail et des transports. En pleine \u00e9volution, ICF Habitat renforce son organisation et ses expertises. Pr\u00e9sent sur toute la cha\u00eene immobili\u00e8re, il agit du logement social \u00e0 la gestion. Son objectif : accompagner les parcours de vie et contribuer \u00e0 la transition \u00e9cologique.<\/p>\n
Rattach\u00e9\u00b7e \u00e0 la Responsable Client\u00e8le au sein de la Direction Territoriale Ouest, vous assurez la gestion courante d’un ensemble de logements et veillez \u00e0 la qualit\u00e9 de service aupr\u00e8s des locataires.<\/p>\n
Votre mission s’articule autour de 3 grands axes : satisfaction client\u00e8le, ma\u00eetrise des impay\u00e9s et lutte contre la vacance.<\/p>\n<\/p>\n
Vos missions principales :<\/p>\n
Gestion locative courante<\/p>\n
Suivi administratif du dossier locataire (baux, avenants, \u00e9tats des lieux d’entr\u00e9e…)
Gestion documentaire et saisies dans les outils internes
Contribution \u00e0 l’\u00e9volution des loyers \u00e0 la relocation
Consolidation des donn\u00e9es dans les supports de suivi
Qualit\u00e9 de service & relation client<\/p>\n
Traitement des r\u00e9clamations locatives (loyers, charges…)
Suivi des cong\u00e9s : r\u00e9ception des demandes, r\u00e9ponses aux locataires
Participation au pilotage de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord, enqu\u00eates…)
Suivi des comptes & recouvrement<\/p>\n
Analyse des impay\u00e9s, mise en \u0153uvre des actions pr\u00e9contentieuses
Suivi des comptes clients et enregistrement des d\u00e9penses d’exploitation
Application des proc\u00e9dures d’imputation des charges
Soutien transversal<\/p>\n
Participation au suivi budg\u00e9taire et aux relogements\/mutations internes
Contribution aux r\u00e9sultats op\u00e9rationnels en lien avec les \u00e9volutions r\u00e9glementaires <\/p>\n
Formation Bac +2 minimum en immobilier ou gestion locative
Exp\u00e9rience d’au moins 3 ans sur un poste similaire
Ma\u00eetrise des outils bureautiques et bonne capacit\u00e9 \u00e0 manipuler les outils de gestion
Qualit\u00e9s attendues : rigueur, organisation, r\u00e9activit\u00e9, sens de l’analyse et du service client
Excellente capacit\u00e9 \u00e0 travailler en \u00e9quipe et \u00e0 s’adapter \u00e0 des interlocuteurs vari\u00e9s <\/p>\n
Pourquoi rejoindre ICF Habitat ?<\/p>\n
Un poste polyvalent et strat\u00e9gique, au plus pr\u00e8s de la vie locative
Un environnement de travail engag\u00e9, dynamique et structur\u00e9, dans un groupe d’int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ral
Des missions vari\u00e9es et responsabilisantes, avec une r\u00e9elle marge d’action <\/p>\n
Ce que nous offrons :<\/p>\n
R\u00e9mun\u00e9ration attractive : entre 30 000 \u20ac et 34 000 \u20ac bruts annuels sur 13,5 mois (hors autres primes)
22 jours de RTT + 27 jours de cong\u00e9s pay\u00e9s
T\u00e9l\u00e9travail flexible. (hors p\u00e9riode d’essai)
Mutuelle (73 % prise en charge)
Abonnement de transport. en commun (60 % prise en charge)
Carte ticket restaurant : 9,82 \u20ac par jour travaill\u00e9 (60 % prise en charge) <\/p>\n
Rejoignez une entreprise engag\u00e9e dans la qualit\u00e9 de service et le bien-\u00eatre de ses collaborateurs !<\/p>\n
Temps plein <\/p>\n
ICF HABITAT <\/span>
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