{"id":39205,"date":"2026-08-18T08:00:12","date_gmt":"2026-08-18T06:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.monbailleur.fr\/offres-emploi\/poste\/gestionnaire-demandes-clients-bailleur-social-f-h-h-f"},"modified":"2026-08-18T08:00:12","modified_gmt":"2026-08-18T06:00:12","slug":"gestionnaire-demandes-clients-bailleur-social-f-h-h-f","status":"publish","type":"job_listing","link":"https:\/\/www.monbailleur.fr\/offres-emploi\/poste\/gestionnaire-demandes-clients-bailleur-social-f-h-h-f","title":{"rendered":"Gestionnaire demandes clients &#8211; bailleur social F\/H H\/F"},"content":{"rendered":"<h2>L&rsquo;entreprise:<\/h2>\n<\/p>\n<p>Est M\u00e9tropole Habitat est un office public de l\u2019habitat rattach\u00e9 \u00e0 la M\u00e9tropole de Lyon. Nous g\u00e9rons et construisons des logements sociaux, familiaux et \u00e9tudiants. Notre patrimoine (pr\u00e8s de 17 500 logements) est situ\u00e9 principalement sur l\u2018est de la m\u00e9\u00adtropole.<\/p>\n<p>Nous sommes un acteur engag\u00e9 de la politique de la ville et les habitants pr\u00e9sents sur notre patrimoine sont au centre de notre attention. La question du climat et de l\u2019environnement est \u00e9galement un axe fort de notre projet strat\u00e9gique.<\/p>\n<p>Nous sommes 350 collaborateurs. Notre si\u00e8ge social est situ\u00e9 \u00e0 Villeurbanne et nous disposons de 3 agences (Villeurbanne, Saint-Priest et Vaulx-en-Velin).<\/p>\n<p>Nos salari\u00e9s sont au c\u0153ur de notre strat\u00e9gie, nous souhaitons que chacun puisse se projeter durablement au sein de l\u2019organisation. Nous avons une politique RH engag\u00e9e, notamment au travers d\u2019une d\u00e9marche de Qualit\u00e9 de Vie au Travail, d\u2019actions en faveur du d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences et de promotion de la diversit\u00e9.<\/p>\n<p>Notre leitmotiv : faire de l\u2019habitat social une opportunit\u00e9 !<\/p>\n<p>Rejoignez-nous. Pour mieux nous connaitre, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 consulter notre site Est M\u00e9tropole Habitat, notre chaine YouTube et \u00e0 nous suivre sur les r\u00e9seaux sociaux ! <\/p>\n<h2>Description:<\/h2>\n<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><strong>Dans le cadre d\u2019un surcro\u00eet temporaire d\u2019activit\u00e9, nous recrutons :<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><strong>Un ou une Gestionnaire de la sollicitation H\/F<\/strong><br \/><strong>CDD \u2013 Temps plein \u2013 A pourvoir d\u00e8s que possible jusqu\u2019\u00e0 fin f\u00e9vrier 2027.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><strong>Situ\u00e9 au si\u00e8ge Villeurbanne\/la Soie, (M\u00e9tro A, tram T3, piste cyclable, \u2026)<\/strong><\/p>\n<\/p>\n<p>Au sein d\u2019une \u00e9quipe de 7 Gestionnaires de la sollicitation qui constitue notre service client, vous \u00eates rattach\u00e9(e) \u00e0 la Responsable du service client et avez pour mission principale d\u2019assurer le traitement et le suivi personnalis\u00e9 des sollicitations de nos locataires.<\/p>\n<p><em>Chez Est M\u00e9tropole Habitat, la sollicitation recouvre l\u2019ensemble des demandes de locataires, qu\u2019elles soient techniques, locatives ou sociales.<\/em><\/p>\n<p><em>Un centre d\u2019appel externalis\u00e9 prend en charge le d\u00e9croch\u00e9 et les sollicitations de niveau 0.<\/em><\/p>\n<p>Avec la volont\u00e9 de garantir une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9 et un traitement optimal des d\u00e9lais de r\u00e9ponses, vos missions se d\u00e9clinent de la fa\u00e7on suivante :<\/p>\n<\/p>\n<p><strong>Apporter la r\u00e9ponse adapt\u00e9e \u00e0 la sollicitation remont\u00e9e :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Prendre en charge les sollicitations non-trait\u00e9es par le centre d\u2019appel, jusqu\u2019\u00e0 leur r\u00e9solution<\/li>\n<li>R\u00e9aliser un diagnostic \u00e0 distance, le formaliser via nos outils m\u00e9tiers.<\/li>\n<li>Aller chercher des r\u00e9ponses vers des experts internes ou externes, si n\u00e9cessaire.<\/li>\n<li>Effectuer le suivi administratif ad\u00e9quat : bon de commandes, validation des factures<\/li>\n<li>Apporter une r\u00e9ponse aux locataires selon le canal pertinent : t\u00e9l\u00e9phone (appel sortant), mail, courrier\u2026<\/li>\n<li>Echanger avec nos \u00e9quipes des Territoires (nos \u00ab agences \u00bb sur le terrain) pour piloter les communications sp\u00e9cifiques \u00e0 destination de nos locataires (ex : interventions au niveau des parties communes des immeubles)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Garantir la qualit\u00e9 de service :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Suivre les d\u00e9lais d\u2019interventions, effectuer les relances n\u00e9cessaires<\/li>\n<li>Assurer la tra\u00e7abilit\u00e9 compl\u00e8te des actions men\u00e9es, via les outils internes<\/li>\n<li>S\u2019assurer de la satisfaction client de nos locataires via des \u00e9changes r\u00e9guliers<\/li>\n<li>Contr\u00f4ler la bonne cl\u00f4ture des dossiers au moyen d\u2019appels sortants.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Piloter la cha\u00eene de service multi-niveaux :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e9ponse de niveau 2 : Coordonner avec les \u00e9quipes ad\u00e9quates en territoire ou au si\u00e8ge (gestion locative, technique, sociale), le traitement optimal des sollicitations par les experts identifi\u00e9s.<\/li>\n<li>R\u00e9ponse de niveau 3 : Suivre la bonne ex\u00e9cution des travaux, en s\u2019assurant des interventions des prestataires externes.<\/li>\n<li>Assurer le lien entre les diff\u00e9rents intervenants pour optimiser le traitement<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Profil:<\/h2>\n<\/p>\n<p>Formation Bac+2\/3 en gestion immobili\u00e8re, relation client ou technique du b\u00e2timent.<\/p>\n<p>3 ans d\u2019exp\u00e9rience minimum dans la gestion de dossiers clients, id\u00e9alement dans un secteur \u00e9quivalent<\/p>\n<p>Une exp\u00e9rience dans le secteur du logement social et en contact avec les locataires est fortement appr\u00e9ci\u00e9e<\/p>\n<p><strong>Comp\u00e9tences requises :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Ma\u00eetrise des outils informatiques (Office 365, Teams). L\u2019utilisation d\u2018un CRM et\/ou d\u2019Ikos serait un plus.<\/li>\n<li>Une formation \u00e0 nos outils internes est pr\u00e9vue.<\/li>\n<li>Ma\u00eetrise des techniques de relation client \u00e0 distance<\/li>\n<li>Connaissance de la r\u00e9glementation de la gestion locative<\/li>\n<li>Connaissance des techniques du b\u00e2timents<\/li>\n<li>Comp\u00e9tences r\u00e9dactionnelles<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Qualit\u00e9s attendues :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Excellent relationnel<\/li>\n<li>Capacit\u00e9 d\u2019\u00e9coute, d\u2019analyse et de reformulation<\/li>\n<li>Excellente communication \u00e9crite et orale<\/li>\n<li>Organisation, rigueur et capacit\u00e9 \u00e0 travailler sur plusieurs dossiers en parall\u00e8le<\/li>\n<li>Travail en \u00e9quipe, avec des interlocuteurs vari\u00e9s, en interne comme en externe<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous rejoindre, c\u2019est rejoindre une entreprise qui place l\u2019humain au c\u0153ur de sa strat\u00e9gie, que ce soit pour nos locataires mais \u00e9galement pour nos collaborateurs, c\u2019est travailler au sein d\u2019un collectif bienveillant.<\/p>\n<p>Travailler avec nous, vous permet de b\u00e9n\u00e9ficier de nombreux avantages :<\/p>\n<ul>\n<li>Une r\u00e9mun\u00e9ration sur 13 mois, situ\u00e9e entre 27K\u20ac et 29K\u20ac brut annuel puis \u00e9volutive<\/li>\n<li>1 jour de t\u00e9l\u00e9travail (ou 2 demi-journ\u00e9es) par semaine d\u00e9fini par l\u2019accord QVT (6 mois d\u2019anciennet\u00e9)<\/li>\n<li>29 jours de cong\u00e9s pay\u00e9s et la possibilit\u00e9 d\u2019un compte \u00e9pargne temps<\/li>\n<li>1 jour de RTT tous les 15 jours ou 0,5 jour toutes les semaines pour veiller \u00e0 votre \u00e9quilibre vie pro\/vie perso<\/li>\n<li>Une prise en charge \u00e0 100% de votre abonnement de transports en commun<\/li>\n<li>Des tickets restaurant \u00e0 10\u20ac pris en charge \u00e0 hauteur de 60%<\/li>\n<li>Un accord d\u2019int\u00e9ressement et un plan d\u2019\u00e9pargne entreprise avec possibilit\u00e9 d\u2019abondement employeur<\/li>\n<li>Une Mutuelle d\u2019entreprise et une pr\u00e9voyance<\/li>\n<li>Un plan d\u2019\u00e9pargne retraite<\/li>\n<li>Avantages CSE : forfait culture, sport, presse, ch\u00e8ques vacances\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Niveau de dipl\u00f4me:<\/h3>\n<p> Niveau II &#8211; Bac+3\/4 (licence, ma\u00eetrise,&#8230;)<\/p>\n<h3>Temps de travail<\/h3>\n<p>Temps plein <\/p>\n<h3> Organisme <\/h3>\n<p> <span id=\"ctl00_ctl00_AspMainContent_MainContent_MasterPageSettingsView_ctl03_ctl01_fldEntityDescriptionFormat_lblContentText\"><span id=\"ctl00_MainContent_DescriptionEntityEdit_SubForm1_ctl01_Field1_ctl00_lblEntityFormat\">EST METROPOLE HABITAT <\/span><br \/><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":3647,"template":"","meta":{"_promoted":"","_job_location":"France, Auvergne - Rhone-Alpes, Rh\u00f4ne (69) 55 rue de la Soie 69100 Villeurbanne","_application":"https:\/\/les-hlm-recrutent.talent-soft.com\/offre-de-emploi\/emploi-gestionnaire-demandes-clients-bailleur-social-f-h-h-f_70354.aspx?utm_source=monbailleur.fr","_company_name":"EST METROPOLE HABITAT","_company_website":"","_company_tagline":"","_company_twitter":"","_company_video":"","_filled":0,"_featured":0,"_remote_position":0,"_job_salary":"","_job_salary_currency":"","_job_salary_unit":""},"job-categories":[78],"job-types":[52],"class_list":["post-39205","job_listing","type-job_listing","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","job_listing_category-autres","job_listing_type-cdd","job-type-cdd"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.4 (Yoast SEO v25.1) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Gestionnaire demandes clients - bailleur social F\/H H\/F - Monbailleur.fr - Emploi<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Gestionnaire demandes clients - bailleur social F\/H H\/F\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"L&rsquo;entreprise: Est M\u00e9tropole Habitat est un office public de l\u2019habitat rattach\u00e9 \u00e0 la M\u00e9tropole de Lyon. 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