Rejoindre la SA de l’Oise, c’est choisir une structure \u00e0 taille humaine o\u00f9 performance rime avec utilit\u00e9 sociale et engagement collectif. Membre du Groupe HER, acteur reconnu du d\u00e9veloppement de l’habitat responsable et solidaire, et de la SAC PETRAM \u2014 coop\u00e9rative r\u00e9unissant plusieurs bailleurs sociaux \u2014 la SA de l’Oise reste profond\u00e9ment ancr\u00e9e dans son territoire et au service de ses habitants. Pour renforcer la pr\u00e9sence de nos agences sur le terrain et la qualit\u00e9 de notre relation client, nous recherchons un(e) Responsable de Secteur.<\/p>\n
Acteur(rice) cl\u00e9 de la relation quotidienne avec les habitants, vous \u00eates l’interlocuteur(rice) unique du locataire sur votre secteur. Vous incarnez la pr\u00e9sence de l’entreprise sur le terrain, portez la qualit\u00e9 de service et garantissez une relation commerciale fluide, lisible et personnalis\u00e9e. En lien avec les gestionnaires locatifs et les gardiens, vous pilotez l’ensemble des demandes locataires, coordonnez les interventions techniques et veillez \u00e0 la qualit\u00e9 et \u00e0 la rentabilit\u00e9 du patrimoine dont vous avez la charge.<\/p>\n
Vous serez rattach\u00e9(e) \u00e0 la Responsable d’Agence de Compi\u00e8gne.<\/p>\n
Votre mission :<\/p>\n
Relation commerciale et service aux habitants<\/p>\n
\u25b8 Accueillir, \u00e9couter, informer et accompagner les habitants avec un niveau de service constant et professionnel<\/p>\n
\u25b8 R\u00e9aliser les visites commerciales et les visites de courtoisie pour d\u00e9tecter les besoins et am\u00e9liorer la satisfaction<\/p>\n
\u25b8 Superviser l’ensemble des sollicitations clients (administratif, multiservices, technique) et r\u00e9duire les r\u00e9clamations<\/p>\n
\u25b8 Conseiller les habitants sortants pour limiter les co\u00fbts de remise en \u00e9tat via un pr\u00e9-\u00e9tat des lieux de sortie<\/p>\n
\u25b8 Contribuer aux actions DSU et RSE :<\/p>\n
\u2013 Animer des projets de site favorisant le lien social et le bien-vivre ensemble<\/p>\n
\u2013 Assurer la gestion amiable des conflits (troubles de voisinage) et une veille sociale sur les situations de fragilit\u00e9<\/p>\n
\u2013 Participer \u00e0 la pr\u00e9vention des d\u00e9gradations et incivilit\u00e9s (r\u00e9unions police\/gendarmerie, signalements DSU)<\/p>\n
Gestion technique et s\u00e9curit\u00e9 du patrimoine<\/p>\n
\u25b8 Traiter et cl\u00f4turer les r\u00e9clamations techniques des habitants et parties prenantes<\/p>\n
\u25b8 Surveiller l’\u00e9tat g\u00e9n\u00e9ral du patrimoine et d\u00e9clencher les interventions n\u00e9cessaires<\/p>\n
\u25b8 R\u00e9aliser les \u00e9tats des lieux d’entr\u00e9e et de sortie ; d\u00e9finir et suivre les travaux de remise en \u00e9tat<\/p>\n
\u25b8 Planifier, suivre et contr\u00f4ler les interventions techniques et de gros entretien (programm\u00e9 et non-programm\u00e9)<\/p>\n
\u25b8 Superviser la qualit\u00e9 du travail des gardiens, employ\u00e9s d’immeubles et prestataires<\/p>\n
\u25b8 Participer \u00e0 la d\u00e9finition des programmes de r\u00e9habilitation et des cahiers des charges d’entretien<\/p>\n
\u25b8 Participer au dispositif d’astreinte hebdomadaire selon planning<\/p>\n
Management et pilotage de l’activit\u00e9<\/p>\n
\u25b8 Animer hi\u00e9rarchiquement les gardiens et employ\u00e9s d’immeubles : objectifs, suivi de performance, pr\u00e9vention des risques<\/p>\n
\u25b8 Animer fonctionnellement les gestionnaires locatifs<\/p>\n
\u25b8 Piloter l’activit\u00e9 : indicateurs de performance, suivi budg\u00e9taire (entretien courant, relocation, charges locatives)<\/p>\n
\u25b8 D\u00e9velopper les comp\u00e9tences de l’\u00e9quipe et accompagner le changement<\/p>\n
\u25b8 Favoriser la transversalit\u00e9 avec les agences, directions support et partenaires<\/p>\n
\u25b8 G\u00e9rer les situations difficiles et les crises<\/p>\n
Statut : Agent de ma\u00eetrise <\/p>\n
Modalit\u00e9s d\u2019organisation du temps de travail : Convention de forfait en jours<\/p>\n
Formation & exp\u00e9rience<\/p>\n
– \u25b8 Bac +2\/3 en pathologie du b\u00e2timent ou en gestion locative
– \u25b8 Premi\u00e8re exp\u00e9rience significative dans l’immobilier et le management d’une \u00e9quipe de terrain
– \u25b8 Permis B exig\u00e9 (d\u00e9placements fr\u00e9quents sur le secteur) <\/p>\n
Comp\u00e9tences m\u00e9tier<\/p>\n
\u25b8 Bases de la r\u00e9glementation HLM et de la gestion locative sociale <\/p>\n
\u25b8 Connaissance de la technologie du b\u00e2ti, du logement et des \u00e9quipements communs et privatifs<\/p>\n
\u25b8 Ma\u00eetrise des r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9 du patrimoine et des locaux techniques<\/p>\n
\u25b8 Capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9aliser un diagnostic technique et social et proposer des actions correctives<\/p>\n
\u25b8 Ma\u00eetrise des aspects techniques, financiers et juridiques des \u00e9tats des lieux<\/p>\n
\u25b8 Gestion budg\u00e9taire et ma\u00eetrise des charges r\u00e9cup\u00e9rables<\/p>\n
\u25b8 Techniques de management d’\u00e9quipe, de m\u00e9diation et de r\u00e9solution de conflits<\/p>\n
Qualit\u00e9s personnelles<\/p>\n
\u25b8 Sens du r\u00e9sultat et de la qualit\u00e9 de service<\/p>\n
\u25b8 R\u00e9activit\u00e9, gestion du stress et capacit\u00e9 de d\u00e9cision en autonomie<\/p>\n
\u25b8 App\u00e9tence pour la gestion sociale, sens du contact et empathie<\/p>\n
\u25b8 Excellent relationnel, capacit\u00e9 d’argumentation et de n\u00e9gociation<\/p>\n
\u25b8 Esprit d’\u00e9quipe, t\u00e9nacit\u00e9 et \u00e9tat d’esprit positif et constructif<\/p>\n
Avantages
– Tickets restaurant, Primes, CSE, ch\u00e8ques vacances, int\u00e9ressement, Compte Epargne Temps, prise en charge de la mutuelle \u00e0 70% ( par employeur)…<\/p>\n
Niveau III – Bac+2 (BTS, DUT,\u2026)<\/p>\n
Temps plein <\/p>\n
SA HLM DU D\u00c9PARTEMENT DE L’OISE <\/span>
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