Vous aimez \u00eatre le premier contact qui fait la diff\u00e9rence ?<\/p>\n
Chaque jour, les \u00e9quipes de notre Centre de Relation Clients accompagnent nos clients, partenaires et interlocuteurs avec \u00e9coute, r\u00e9activit\u00e9 et sens du service. V\u00e9ritable porte d’entr\u00e9e d’Aiguillon Construction, elles r\u00e9pondent aux demandes, trouvent des solutions et orientent chacun vers le bon interlocuteur.<\/p>\n
Pour renforcer notre \u00e9quipe, nous recrutons un Charg\u00e9 d’accueil Clients F\/H en CDD de 9 mois avec une possibilit\u00e9 d’\u00e9volution vers un CDI selon les opportunit\u00e9s.<\/p>\n
Au sein de la Direction Gestion Locative, vous rejoignez notre Centre de Relation Clients, une \u00e9quipe de 7 collaborateurs, accompagn\u00e9e par une Responsable Services Clients et un Superviseur.<\/p>\n
D\u00e8s votre arriv\u00e9e, vous b\u00e9n\u00e9ficierez d’un parcours d’int\u00e9gration et d’un accompagnement pour prendre progressivement vos marques et d\u00e9velopper votre autonomie.<\/p>\n
Au quotidien, vous contribuez \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9 et participez activement \u00e0 la satisfaction de nos locataires, partenaires et interlocuteurs.<\/p>\n
V\u00e9ritable professionnel de la relation client, vous :<\/p>\n
Accompagnez nos clients au quotidien<\/p>\n
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R\u00e9pondez aux appels entrants du Centre de Relation Clients (activit\u00e9 principale).<\/p>\n
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\u00c9coutez les besoins de vos interlocuteurs, apportez une r\u00e9ponse de premier niveau ou les orientez vers le bon interlocuteur.<\/p>\n
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Traitez les demandes re\u00e7ues par t\u00e9l\u00e9phone, par mail ou via l’espace client.<\/p>\n
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Assurez le suivi et la tra\u00e7abilit\u00e9 des demandes dans nos outils m\u00e9tiers.<\/p>\n
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R\u00e9alisez ponctuellement des appels sortants (information, suivi de dossiers, enqu\u00eates de satisfaction\u2026).<\/p>\n
Assurez le traitement des demandes administratives<\/p>\n
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Traitez les op\u00e9rations administratives li\u00e9es \u00e0 la gestion locative.<\/p>\n
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Encaissez les r\u00e8glements de loyer par carte bancaire et les ch\u00e8ques \u00e9nergie, conform\u00e9ment aux proc\u00e9dures en vigueur.<\/p>\n
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G\u00e9rez les attestations d’assurance et \u00e9ditez les documents li\u00e9s \u00e0 la gestion locative.<\/p>\n
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Accompagnez les clients dans leurs d\u00e9marches administratives et l’utilisation des services num\u00e9riques.<\/p>\n
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Informez les clients sur les services et dispositifs propos\u00e9s par le Groupe lorsque leur situation le justifie.<\/p>\n
Contribuez \u00e0 la qualit\u00e9 de service<\/p>\n
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Travaillez en lien avec les \u00e9quipes de proximit\u00e9 afin d’assurer un traitement efficace des demandes.<\/p>\n
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Participez \u00e0 l’am\u00e9lioration continue du fonctionnement du Centre de Relation Clients.<\/p>\n
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Contribuez, par la qualit\u00e9 de vos \u00e9changes, \u00e0 la satisfaction de nos clients et \u00e0 l’image d’Aiguillon Construction.<\/p>\n
Participez ponctuellement \u00e0 l’accueil du si\u00e8ge<\/p>\n
Apr\u00e8s votre p\u00e9riode d’int\u00e9gration et une fois familiaris\u00e9 avec l’entreprise, vous assurerez l’accueil du si\u00e8ge,\u00e0 raison d’une journ\u00e9e environ tous les huit jours.<\/p>\n
Prise de fonction souhait\u00e9e : septembre 2026<\/p>\n
Horaires : du lundi au vendredi, entre 8h30 et 17h30.<\/p>\n
Dipl\u00f4m\u00e9(e) d\u2019un Bac \u00e0 Bac+2, vous avez une exp\u00e9rience r\u00e9ussie sur des fonctions similaires. Vous \u00eates dot\u00e9.e d\u2019un excellent relationnel, de qualit\u00e9s d’\u00e9coute et avez le sens du service client. A l’aise \u00e0 l’\u00e9crit comme \u00e0 l’oral, vous ma\u00eetrisez les outils informatiques, les techniques de relation par t\u00e9l\u00e9phone et \u00eates \u00e0 l’aise avec les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication. Organis\u00e9.e, polyvalent.e, vous appr\u00e9ciez le travail en \u00e9quipe et vous faites preuve d\u2019une r\u00e9elle facult\u00e9 d\u2019adaptation. <\/p>\n
Directivit\u00e9, diplomatie et sens de la m\u00e9diation seront des atouts pour r\u00e9ussir dans ce poste.<\/p>\n
Ce qui nous rendrait heureux :<\/p>\n
– Une exp\u00e9rience en centre d’appels
– Le go\u00fbt du challenge (am\u00e9lioration du taux de d\u00e9croch\u00e9)
– Une connaissance de l’environnement du logement social
– Une bonne dose d\u2019\u00e9nergie et d’adaptabilit\u00e9 ! <\/p>\n
Les bonnes raisons de nous rejoindre :<\/p>\n
– Impact Social R\u00e9el : Travailler pour une entreprise qui contribue activement \u00e0 un avenir meilleur, porteuse de valeurs humaines, au service de l’utilit\u00e9 sociale.
– Missions Riches et Diversifi\u00e9es : Des t\u00e2ches vari\u00e9es et stimulantes, vous assurant de ne jamais vous ennuyer et de toujours apprendre.
– \u00c9quilibre Vie Pro – Vie Perso : RTT, t\u00e9l\u00e9travail, Acc\u00e8s \u00e0 la plateforme moodwork.
– \u00c9panouissement et D\u00e9veloppement : B\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019un parcours d\u2019int\u00e9gration sur mesure et d\u2019opportunit\u00e9s de d\u00e9veloppement professionnel continues.
– Avantages Sociaux Attractifs : 13\u00e8me mois, prime vacances, mutuelle (prise en charge \u00e0 75% sur une couverture isol\u00e9e), pr\u00e9voyance (prise en charge \u00e0 100%), tickets restaurant, int\u00e9ressement, activit\u00e9s du CSE.
– Accompagnement \u00e0 la mobilit\u00e9 douce : parce qu\u2019aujourd\u2019hui, se d\u00e9placer autrement est devenu une exigence d\u00e9terminante pour pr\u00e9server la plan\u00e8te, nous prenons en charge votre abonnement de transports en commun \u00e0 hauteur de 60% ou un forfait de mobilit\u00e9 durable. <\/p>\n
Engag\u00e9 en faveur de l\u2019\u00e9galit\u00e9 professionnelle, de la diversit\u00e9 et de l\u2019inclusion, nous accueillons et valorisons tous les talents.<\/p>\n
Vous \u00eates enthousiaste \u00e0 l\u2019id\u00e9e de relever ce challenge et vous vous reconnaissez dans le profil ? Alors adressez-nous d\u00e8s maintenant votre candidature : CV, lettre de motivation et pr\u00e9tentions.<\/p>\n
Notre soci\u00e9t\u00e9 est membre du Groupe Arcade-VYV.<\/p>\n
Niveau III – Bac+2 (BTS, DUT,\u2026)<\/p>\n
Temps plein <\/p>\n
AIGUILLON CONSTRUCTION <\/span>
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