Action Logement Groupe d\u00e9termine les orientations strat\u00e9giques du groupe Action Logement, les conditions d’emploi des ressources financi\u00e8res, et veille \u00e0 ce que les aides et les services soient distribu\u00e9s avec \u00e9quit\u00e9 entre les personnes \u00e9ligibles, dans tous les territoires.<\/p>\n
Chaque jour, vous \u00eates au coeur du suivi qualit\u00e9 des programmes immobiliers d’IN’LI AURA, garantissant la conformit\u00e9 des ouvrages et la satisfaction durable des clients.<\/p>\n
Vous pilotez une \u00e9quipe de gestionnaires SAV et coordonnez les interventions avec les promoteurs, les ma\u00eetrises d’oeuvre et les entreprises pour r\u00e9soudre les d\u00e9sordres signal\u00e9s. Vous intervenez aussi bien sur les actions correctives que sur la pr\u00e9vention des risques futurs, avec un oeil attentif sur les co\u00fbts et les d\u00e9lais.<\/p>\n
Votre quotidien alterne entre r\u00e9unions d’analyse, d\u00e9cisions op\u00e9rationnelles et \u00e9changes directs avec les clients internes et externes. Vous travaillez en lien \u00e9troit avec les p\u00f4les Neuf et Juridique pour garantir une gestion fluide et rigoureuse des dossiers.<\/p>\n
Vos principales responsabilit\u00e9s :<\/p>\n
– Piloter et animer l’activit\u00e9 du service garanties et SAV
– Mettre en place et suivre les indicateurs qualit\u00e9 et d\u00e9lais
– Assurer le reporting hebdomadaire des r\u00e9clamations et proposer des actions correctives
– Identifier, qualifier et suivre les r\u00e9clamations via l’outil Easiware
– Garantir la bonne application des garanties en fonction des sinistres constat\u00e9s<\/p>\n
– D\u00e9clencher les interventions assurantielles dans le cadre de dommage-ouvrage
– Coordonner les interventions avec les acteurs internes et externes pour r\u00e9soudre les d\u00e9sordres
– Mettre en oeuvre des actions pr\u00e9ventives pour \u00e9viter la r\u00e9p\u00e9tition des anomalies<\/p>\n
Vous contribuez \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 globale des constructions et \u00e0 renforcer la confiance des clients dans la dur\u00e9e.<\/p>\n
Ce poste s’adresse \u00e0 une personne rigoureuse, \u00e0 l’aise dans la gestion technique autant que dans la coordination d’\u00e9quipe.<\/p>\n
Vous avez une exp\u00e9rience solide du traitement du service apr\u00e8s-vente en promotion priv\u00e9e et ma\u00eetrisez les proc\u00e9dures li\u00e9es aux garanties contractuelles et assurancielles.<\/p>\n
Vous savez g\u00e9rer des situations sous tension avec calme et discernement, tout en gardant la satisfaction client comme priorit\u00e9.<\/p>\n
Comp\u00e9tences et qualit\u00e9s recherch\u00e9es :<\/p>\n
– Bonne connaissance des proc\u00e9dures assurancielles et r\u00e9glementaires
– Exp\u00e9rience confirm\u00e9e en gestion de SAV immobilier
– Capacit\u00e9 \u00e0 encadrer, f\u00e9d\u00e9rer et faire progresser une \u00e9quipe
– Ma\u00eetrise des outils de suivi et de reporting client
– Sens du service et de la communication claire
– R\u00e9seau d’entreprises et de prestataires sur le sillon alpin appr\u00e9ci\u00e9
– Esprit d’analyse et aptitude \u00e0 anticiper les risques techniques<\/p>\n
BAC + 3 (Licence, Pr\u00e9pa)<\/p>\n
G\u00e9nie civil\/B\u00e2timent et Travaux Publics<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":3646,"template":"","meta":{"_promoted":"","_job_location":"France, Auvergne-Rh\u00f4ne-Alpes 14 rue Tronchet 69006 LYON","_application":"https:\/\/actionlogement-recrute.talent-soft.com\/offre-de-emploi\/emploi-responsable-sav-h-f_17969.aspx?utm_source=monbailleur.fr","_company_name":"Action Logement","_company_website":"https:\/\/actionlogement-recrute.talent-soft.com\/","_company_tagline":"","_company_twitter":"","_company_video":"","_filled":0,"_featured":0,"_remote_position":0,"_job_salary":"","_job_salary_currency":"","_job_salary_unit":""},"job-categories":[78],"job-types":[63],"class_list":["post-39608","job_listing","type-job_listing","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","job_listing_category-autres","job_listing_type-cdi","job-type-cdi"],"yoast_head":"\n