{"id":39683,"date":"2026-09-09T08:00:22","date_gmt":"2026-09-09T06:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.monbailleur.fr\/offres-emploi\/poste\/responsable-dequipe-centre-relation-clients-h-f"},"modified":"2026-09-09T08:00:22","modified_gmt":"2026-09-09T06:00:22","slug":"responsable-dequipe-centre-relation-clients-h-f","status":"publish","type":"job_listing","link":"https:\/\/www.monbailleur.fr\/offres-emploi\/poste\/responsable-dequipe-centre-relation-clients-h-f","title":{"rendered":"Responsable d&rsquo;\u00e9quipe &#8211; Centre Relation Clients H\/F"},"content":{"rendered":"<h2>L&rsquo;entreprise:<\/h2>\n<p>Action Logement Groupe d\u00e9termine les orientations strat\u00e9giques du groupe Action Logement, les conditions d&#8217;emploi des ressources financi\u00e8res, et veille \u00e0 ce que les aides et les services soient distribu\u00e9s avec \u00e9quit\u00e9 entre les personnes \u00e9ligibles, dans tous les territoires.<\/p>\n<h2>Description:<\/h2>\n<\/p>\n<p>Au sein du Service de Relation Clients, vous animez une \u00e9quipe d&rsquo;une dizaine de conseillers client\u00e8le et contribuez directement \u00e0 la qualit\u00e9 de la relation avec nos locataires.<\/p>\n<\/p>\n<p>V\u00e9ritable manager de proximit\u00e9, vous accompagnez vos collaborateurs dans leur d\u00e9veloppement, pilotez l&rsquo;activit\u00e9 au quotidien et participez \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration continue de nos pratiques afin de garantir un service de qualit\u00e9 \u00e0 nos clients.<\/p>\n<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Vos principales missions<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Animer et accompagner votre \u00e9quipe<br \/>Vous organisez l&rsquo;activit\u00e9 quotidienne, fixez les priorit\u00e9s et accompagnez vos collaborateurs dans la r\u00e9ussite de leurs missions. Vous assurez leur mont\u00e9e en comp\u00e9tences et cr\u00e9ez les conditions d&rsquo;un engagement collectif durable.<\/p>\n<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Piloter la performance et la qualit\u00e9 de service<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous suivez les indicateurs d&rsquo;activit\u00e9, analysez les r\u00e9sultats et mettez en \u0153uvre les actions n\u00e9cessaires pour atteindre les objectifs de qualit\u00e9, de r\u00e9activit\u00e9 et de satisfaction client.<\/p>\n<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Contribuer \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration continue<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Force de proposition, vous participez \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution des pratiques, des processus et des outils afin d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 du service et l&rsquo;exp\u00e9rience v\u00e9cue par nos clients.<\/p>\n<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Participer \u00e0 la dynamique du service<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>En lien avec les autres responsables d&rsquo;\u00e9quipe, vous contribuez \u00e0 la coordination des activit\u00e9s, \u00e0 l&rsquo;animation des r\u00e9unions de service et au partage des bonnes pratiques.<\/p>\n<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Recruter, int\u00e9grer et d\u00e9velopper les talents<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous participez au recrutement, \u00e0 l&rsquo;int\u00e9gration et \u00e0 l&rsquo;accompagnement des nouveaux collaborateurs afin de favoriser leur r\u00e9ussite et leur \u00e9volution.<\/p>\n<h2>Profil:<\/h2>\n<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Organis\u00e9 et \u00e0 l&rsquo;aise avec le pilotage d&rsquo;indicateurs et les outils informatiques de gestion de centre d&rsquo;appel (CRM, logiciel de prise d&rsquo;appels, excel, powerpoint&#8230;) vous \u00eates aussi motiv\u00e9 par les enjeux de transformation de votre \u00e9quipe.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Permis B<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. <\/em><\/p>\n<h3>Niveau de dipl\u00f4me:<\/h3>\n<p> BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)<\/p>\n<h3>Sp\u00e9cialisations:<\/h3>\n<p>Autre fili\u00e8re<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":3646,"template":"","meta":{"_promoted":"","_job_location":"France, Auvergne-Rh\u00f4ne-Alpes, 69 - Rh\u00f4ne Lyon 7","_application":"https:\/\/actionlogement-recrute.talent-soft.com\/offre-de-emploi\/emploi-responsable-d-equipe-centre-relation-clients-h-f_17796.aspx?utm_source=monbailleur.fr","_company_name":"Action Logement","_company_website":"https:\/\/actionlogement-recrute.talent-soft.com\/","_company_tagline":"","_company_twitter":"","_company_video":"","_filled":0,"_featured":0,"_remote_position":0,"_job_salary":"","_job_salary_currency":"","_job_salary_unit":""},"job-categories":[78],"job-types":[63],"class_list":["post-39683","job_listing","type-job_listing","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","job_listing_category-autres","job_listing_type-cdi","job-type-cdi"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.4 (Yoast SEO v25.1) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Responsable d&#039;\u00e9quipe - Centre Relation Clients H\/F - Monbailleur.fr - Emploi<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Responsable d&#039;\u00e9quipe - Centre Relation Clients H\/F\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"L&rsquo;entreprise: Action Logement Groupe d\u00e9termine les orientations strat\u00e9giques du groupe Action Logement, les conditions d&#8217;emploi des ressources financi\u00e8res, et veille \u00e0 ce que les aides et les services soient distribu\u00e9s avec \u00e9quit\u00e9 entre les personnes \u00e9ligibles, dans tous les territoires. 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