Rejoindre le groupe CDC Habitat, c’est int\u00e9grer une entreprise au service de l’habitat d’int\u00e9r\u00eat public. Un groupe expert des m\u00e9tiers de la gestion locative, de la construction, de la r\u00e9novation de l’habitat et de la ville. Un groupe engag\u00e9 pour r\u00e9pondre aux d\u00e9fis actuels. Un op\u00e9rateur global, pr\u00e9sent dans l’Hexagone et les Outre-mer, qui offre \u00e0 ses 10 800 collaborateurs un cadre de travail bienveillant et la possibilit\u00e9 d’agir concr\u00e8tement.<\/p>\n
Vous \u00e9voluerez au sein de la Sainte-Barbe, filiale de CDC Habitat situ\u00e9e dans le bassin minier de Lorraine, compos\u00e9e d’agences de gestion locative situ\u00e9es \u00e0 Freyming-Merlebach, Forbach, Far\u00e9bersviller et Saint-Avold. Nos 140 collaborateurs assurent la gestion et le d\u00e9veloppement d’un patrimoine de plus de 12 000 logements, occup\u00e9s en majorit\u00e9 par des anciens mineurs, des personnes \u00e2g\u00e9es et pour beaucoup fragilis\u00e9es.<\/p>\n
CDC Habitat s’engage en faveur de la diversit\u00e9, l’\u00e9galit\u00e9 professionnelle, l’emploi des travailleurs handicap\u00e9s.<\/p>\n
Nous recherchons un Charg\u00e9 de la qualit\u00e9 de service et du d\u00e9veloppement social, v\u00e9ritable acteur de l’am\u00e9lioration continue et du lien social au sein de notre soci\u00e9t\u00e9.
Rattach\u00e9(e) \u00e0 la Direction de la Gestion Locative, vous travaillez en transversalit\u00e9 avec les directions m\u00e9tiers, les agences et les partenaires externes afin de renforcer la satisfaction des locataires et favoriser l’innovation.<\/p>\n
En mati\u00e8re de d\u00e9veloppement social, agir concr\u00e8tement pour l’int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ral c’est :
Contribuer \u00e0 l’innovation sociale :
– Conduire des \u00e9tudes et exp\u00e9rimenter des projets innovants avec les directions m\u00e9tiers afin d’am\u00e9liorer les services aux locataires.
– Proposer et piloter des initiatives favorisant la coh\u00e9sion sociale, la cr\u00e9ation de lien dans les quartiers, l’insertion des habitants, tout en garantissant la faisabilit\u00e9 et le financement des actions.
\u00catre l’interlocuteur privil\u00e9gi\u00e9 sur tous les sujets li\u00e9s au d\u00e9veloppement social : parcours r\u00e9sidentiel, partenariats nationaux en mati\u00e8re d’ESE, dispositifs d’accompagnement
D\u00e9velopper les partenariats et les opportunit\u00e9s (nouveaux services, outils de communication, projets collaboratifs\u2026)
Organiser et animer la concertation locative : Pr\u00e9parer, mettre en oeuvre et suivre les r\u00e9unions pr\u00e9vues par le PCL et celles impliquant la repr\u00e9sentation des locataires.
Participer aux diagnostics territoriaux : Contribuer \u00e0 la r\u00e9alisation de diagnostics sociaux de quartiers pour \u00e9clairer la strat\u00e9gie de gestion et de d\u00e9veloppement.
En mati\u00e8re de qualit\u00e9 de service, agir concr\u00e8tement pour l’int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ral c’est :
Animer la d\u00e9marche qualit\u00e9 et relations clients : Mettre en place \/consolider les conditions de r\u00e9ussite pour am\u00e9liorer la satisfaction clients \u00e0 chacune des \u00e9tapes du parcours clients
Piloter et suivre les plans d’actions :
– Sensibiliser les \u00e9quipes aux r\u00e9sultats du barom\u00e8tre relations clients et s’assurer de la mise en oeuvre de plans d’actions dans les agences afin d’am\u00e9liorer la r\u00e9activit\u00e9 et la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses apport\u00e9es aux demandes et r\u00e9clamations des clients (y compris pour les interventions des prestataires).
– Accompagner les agences dans le suivi des actions et la mesure des impacts.
D\u00e9velopper une culture client commune
Superviser le traitement des r\u00e9clamations\/demandes clients et animer les \u00e9quipes sur ce sujet
Suivre et sensibiliser sur les objectifs \u00ab qualit\u00e9 \u00bb des agences et promouvoir les actions associ\u00e9es.<\/p>\n
De formation sup\u00e9rieure dans le domaine de la qualit\u00e9 ou de la relation clients\u2026
Une exp\u00e9rience en travail social ou par rapport \u00e0 la qualit\u00e9 de service dans le logement social ou interm\u00e9diaire est un plus.
Comp\u00e9tences reconnues en gestion de projet et conduite du changement.
Forte capacit\u00e9 \u00e0 travailler en \u00e9quipe et en transverse.
Aisance relationnelle et ma\u00eetrise de l’animation de groupes de travail.<\/p>\n
Temps plein <\/p>\n
CDC HABITAT <\/span>
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