Action Logement Groupe d\u00e9termine les orientations strat\u00e9giques du groupe Action Logement, les conditions d’emploi des ressources financi\u00e8res, et veille \u00e0 ce que les aides et les services soient distribu\u00e9s avec \u00e9quit\u00e9 entre les personnes \u00e9ligibles, dans tous les territoires.<\/p>\n
Vouloir am\u00e9liorer le logement\u2026 ET LE FAIRE !<\/strong><\/p>\n Rejoignez un Groupe qui agit concr\u00e8tement pour faciliter le logement des salari\u00e9s et ainsi am\u00e9liorer le quotidien de millions de Fran\u00e7ais.<\/p>\n Le groupe Action Logement, employeur de r\u00e9f\u00e9rence dans son secteur, couvre l’ensemble des m\u00e9tiers de service et de l’immobilier. \u00c0 ce jour, le Groupe compte plus de 100 m\u00e9tiers r\u00e9partis dans quatre grands domaines d\u2019expertises : l\u2019aide et l\u2019accompagnement des b\u00e9n\u00e9ficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l\u2019am\u00e9lioration et l\u2019innovation au service de toutes les activit\u00e9s du Groupe.<\/p>\n <\/strong> Si vous voulez bouger les lignes, en vous mobilisant pour soutenir un habitat et des modes de vie durables ;<\/p>\n Si vous voulez enrichir votre parcours, en profitant de programmes de formations innovants et de mobilit\u00e9 dans toute la France ;<\/p>\n Si vous voulez vous accomplir professionnellement, en int\u00e9grant un Groupe qui d\u00e9veloppe une politique de sant\u00e9, de s\u00e9curit\u00e9 et de qualit\u00e9 de vie au travail r\u00e9solument exigeante ;<\/p>\n Dans ce contexte, nous recherchons un Conseiller client digital H\/F pour notre entit\u00e9 Action Logement Services (CDD jusqu’\u00e0 fin d\u00e9cembre 2026)<\/p>\n Accompagner nos clients sur les canaux digitaux G\u00e9rer l\u2019e-r\u00e9putation et les avis clients Contribuer \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration continue des parcours digitaux Suivre et reporter votre activit\u00e9<\/p>\n Vous b\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019une premi\u00e8re exp\u00e9rience professionnelle r\u00e9ussie dans la relation client digitale ou le traitement des r\u00e9clamations. <\/p>\n Dot\u00e9 d’un grand sens du service client et d\u2019une bonne capacit\u00e9 d’analyse, votre parcours vous a permis de d\u00e9velopper vos connaissances en web, des comp\u00e9tences r\u00e9dactionnelles et une aisance sur les outils bureautiques et messageries.<\/p>\n Autonome, r\u00e9actif et rigoureux vous \u00eates attach\u00e9 \u00e0 trouver la solution id\u00e9ale pour le client et vous avez une bonne compr\u00e9hension des usages des internautes.<\/p>\n Vous savez mettre \u00e0 profit vos qualit\u00e9s d\u2019engagement et de proactivit\u00e9 pour toutes d\u00e9marches d\u2019am\u00e9lioration des processus. <\/p>\n Vos avantages :<\/p>\n Une carte ticket restaurant Le poste est \u00e0 pourvoir \u00e0 Paris (75013) – CDD jusqu’\u00e0 fin d\u00e9cembre 2026.<\/p>\n Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n\u2019h\u00e9sitez plus et venez nous rencontrer !<\/p>\n Action Logement, soci\u00e9t\u00e9 socialement responsable, s’engage au quotidien pour l’emploi des personnes en situation de handicap<\/p>\n BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)<\/p>\n Autre fili\u00e8re<\/p>\n Action Logement Services porte l’une des deux missions d’utilit\u00e9 sociale du groupe Action Logement : faciliter l’acc\u00e8s au logement des plus fragiles, en d\u00e9livrant des services et des aides financi\u00e8res pour accompagner leur mobilit\u00e9 r\u00e9sidentielle et professionnelle. La soci\u00e9t\u00e9 contribue \u00e9galement au financement des bailleurs sociaux pour la construction et la r\u00e9habilitation de logements. Elle favorise ainsi l’acc\u00e8s et le maintien dans l’emploi, la performance des entreprises, et le d\u00e9veloppement des territoires.<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":3646,"template":"","meta":{"_promoted":"","_job_location":"France, Ile-de-France, 75 - Paris Paris 13e - Grand Seine","_application":"https:\/\/actionlogement-recrute.talent-soft.com\/offre-de-emploi\/emploi-conseiller-client-digitale-h-f_18092.aspx?utm_source=monbailleur.fr","_company_name":"Action Logement","_company_website":"https:\/\/actionlogement-recrute.talent-soft.com\/","_company_tagline":"","_company_twitter":"","_company_video":"","_filled":0,"_featured":0,"_remote_position":0,"_job_salary":"","_job_salary_currency":"","_job_salary_unit":""},"job-categories":[78],"job-types":[52],"class_list":["post-39953","job_listing","type-job_listing","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","job_listing_category-autres","job_listing_type-cdd","job-type-cdd"],"yoast_head":"\n
Pourquoi nous rejoindre ?<\/strong>
Si vous voulez \u00eatre utile, en aidant en agissant au c\u0153ur de l\u2019\u00e9conomie sociale et solidaire ;<\/p>\n
-Prendre en charge et accompagner les clients rencontrant des difficult\u00e9s dans leurs diff\u00e9rents parcours en ligne ;
-R\u00e9pondre aux sollicitations re\u00e7ues via nos diff\u00e9rents canaux digitaux : e-mails, formulaires web, outils de ticketing et r\u00e9seaux sociaux ;
-Apporter des r\u00e9ponses claires, personnalis\u00e9es et adapt\u00e9es \u00e0 chaque situation, dans le respect de nos engagements de qualit\u00e9 de service ;
-Assurer le suivi des demandes jusqu\u2019\u00e0 leur r\u00e9solution et garantir leur tra\u00e7abilit\u00e9 dans les outils du service.<\/p>\n
Prendre en charge les avis publi\u00e9s par nos clients sur les diff\u00e9rentes plateformes digitales ;
Apporter des r\u00e9ponses adapt\u00e9es et veiller \u00e0 la qualit\u00e9 des \u00e9changes avec les internautes ;
Suivre l\u2019\u00e9volution des notes, de la volum\u00e9trie et des principaux motifs exprim\u00e9s dans les avis ;
Identifier les tendances et irritants r\u00e9currents afin de contribuer \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n
Identifier les anomalies, irritants et difficult\u00e9s rencontr\u00e9s par les clients sur nos diff\u00e9rents parcours et supports digitaux ;
D\u00e9tecter les dysfonctionnements techniques et assurer leur remont\u00e9e aupr\u00e8s des interlocuteurs concern\u00e9s ;
Identifier et proposer des pistes d\u2019optimisation permettant de simplifier les parcours et d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client ;
Faire remonter les r\u00e9clamations, dysfonctionnements et signaux faibles observ\u00e9s au travers des interactions clients ;
Participer aux r\u00e9flexions et travaux d\u2019am\u00e9lioration des scripts, argumentaires et r\u00e9ponses types.<\/p>\nProfil:<\/h2>\n<\/p>\n
Diff\u00e9rents types de prise en charge de transport
Un 13\u00e8me mois
Horaire flexible (du lundi au vendredi)
1,5 RTT\/mois
Un Comit\u00e9 Social et Economique (CSE)
Des dispositifs sant\u00e9\/pr\u00e9voyance
Des dispositifs d\u2019\u00e9pargne salariale : Int\u00e9ressement avec abondement (PEE, PERCO)
Accord de t\u00e9l\u00e9travail existant<\/p>\n<\/p>\nNiveau de dipl\u00f4me:<\/h3>\n
Sp\u00e9cialisations:<\/h3>\n
Entit\u00e9 <\/h3>\n