Forte de ses 250 collaborateurs, Emma\u00fcs Habitat, S.A et Entreprise Sociale pour l’Habitat, g\u00e8re plus de 15 000 logements sur une centaine de communes en Ile de France.<\/p>\n
Nos m\u00e9tiers consistent \u00e0 construire et g\u00e9rer nos logements et accompagner nos locataires au quotidien.<\/p>\n
Emma\u00fcs Habitat poursuit l’am\u00e9lioration de sa qualit\u00e9 de service, de son action sociale et la r\u00e9novation de son patrimoine.<\/p>\n
Si nous devions nous d\u00e9finir en 3 mots : engagement, valeurs humaines et sens du service.<\/p>\n
Sous la responsabilit\u00e9 du Directeur de la Gestion Locative et de la Relation Locataires, le Superviseur garantit la qualit\u00e9 de service rendue aux locataires en assurant la conformit\u00e9 des r\u00e9ponses apport\u00e9es ainsi que l’efficacit\u00e9 du traitement des demandes.<\/p>\n
Manager et animer une \u00e9quipe<\/p>\n
Piloter l’activit\u00e9<\/p>\n
Sous la responsabilit\u00e9 du Directeur de la Gestion Locative et de la Relation Locataires, le Superviseur garantit la qualit\u00e9 de service rendue aux locataires en assurant la conformit\u00e9 des r\u00e9ponses apport\u00e9es ainsi que l’efficacit\u00e9 du traitement des demandes.<\/p>\n
Manager et animer une \u00e9quipe<\/p>\n
– Animer, organiser et contr\u00f4ler les activit\u00e9s du service en mobilisant les comp\u00e9tences des collaborateurs. Fixer les objectifs en d\u00e9clinaison des objectifs de la soci\u00e9t\u00e9, en garantissant leur mise en \u0153uvre et en \u00e9valuant les r\u00e9sultats.
– Accompagner son \u00e9quipe dans l’appropriation des \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponse de 1er niveau, de la posture et dans l’appropriation des outils.
– Contribuer \u00e0 la prise en charge de certaines demandes complexes de locataires.
– Organiser et planifier l’activit\u00e9 de l’\u00e9quipe pour garantir la continuit\u00e9 de service.<\/p>\n
Piloter l’activit\u00e9<\/p>\n
– Suivre et analyser la qualit\u00e9 de traitement des appels, la productivit\u00e9 et les indicateurs d’activit\u00e9 (d\u00e9lai d’attente, temps de r\u00e9ponse), assurer le reporting de l’activit\u00e9.
– Veiller \u00e0 l’application des proc\u00e9dures et processus.
– Optimiser la gestion des dossiers, mettre en \u0153uvre les actions correctives et contribuer \u00e0 l’am\u00e9lioration continue des processus et des pratiques.
– Capitaliser sur les retours d’exp\u00e9rience et les situations complexes, proposer des solutions.
– R\u00e9aliser des enqu\u00eates et des analyses statistiques.
– Assurer un lien r\u00e9gulier avec les Directions Territoriales dans une logique de prestation interne et d’am\u00e9lioration continue.
– Garantir la qualit\u00e9 de service rendue aux locataires.<\/p>\n
Quels sont les principaux avantages sociaux dont vous pourrez b\u00e9n\u00e9ficier si vous venez travailler au sein d’EMMA\u00dcS HABITAT ?<\/p>\n
– R\u00e9mun\u00e9ration sur 13 mois<\/p>\n
– Prime vacances<\/p>\n
– Int\u00e9ressement<\/p>\n
– Compte Epargne Temps<\/p>\n
– Carte titres restaurant\/Restaurant Interentreprise (11,50 \u20ac par repas)<\/p>\n
– Etc.<\/p>\n
Vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9(e) par ce poste ? Rencontrons-nous !<\/p>\n
Vous \u00eates titulaire d’un Bac+2\/3 dans le domaine de la gestion de la relation clients et \u00eates reconnu pour votre capacit\u00e9 \u00e0 manager une \u00e9quipe et \u00e0 piloter avec efficacit\u00e9 son activit\u00e9.<\/p>\n
Les qualit\u00e9s attendues pour ce poste sont notamment le sens du relationnel et de la communication, la rigueur et l’organisation.<\/p>\n
Fourchette de r\u00e9mun\u00e9ration : 45-50 K \u20ac par an (\u00e0 n\u00e9gocier).<\/p>\n
Temps plein <\/p>\n
EMMA\u00dcS HABITAT SA D’HLM <\/span>
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