Action Logement Groupe d\u00e9termine les orientations strat\u00e9giques du groupe Action Logement, les conditions d’emploi des ressources financi\u00e8res, et veille \u00e0 ce que les aides et les services soient distribu\u00e9s avec \u00e9quit\u00e9 entre les personnes \u00e9ligibles, dans tous les territoires.<\/p>\n
Rattach\u00e9(e) au Directeur de Territoire de Thionville, vous avez pour mission d\u2019animer, de g\u00e9rer, d\u2019organiser et de d\u00e9velopper l\u2019activit\u00e9 du p\u00f4le client\u00e8le de l\u2019agence commerciale de Thionville sur le plan technique, humain et budg\u00e9taire dans le respect des orientations strat\u00e9giques. Vous \u00eates le garant de la qualit\u00e9 et de la satisfaction client sur l\u2019ensemble de votre p\u00e9rim\u00e8tre. Vous suivez les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs de votre p\u00e9rim\u00e8tre et vous mettez en place des plans d\u2019actions en lien avec les objectifs fix\u00e9s.<\/p>\n
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Pour mener \u00e0 bien votre mission, vous devrez notamment :<\/p>\n
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\u00b7 Garantir la r\u00e9activit\u00e9, la qualit\u00e9 du service rendu, le traitement de la r\u00e9clamation et plus globalement la satisfaction des clients en proposant des solutions innovantes pour r\u00e9pondre aux objectifs de la qualit\u00e9 de service et de nos labels.<\/p>\n
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\u00b7 Animer et encadrer l\u2019\u00e9quipe de gestionnaires d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la relation clients et instiller une culture du service \u00e0 ses \u00e9quipes.<\/p>\n
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\u00b7 Garantir la s\u00e9curit\u00e9 des biens et des personnes susceptibles de porter atteinte \u00e0 nos clients et \u00e0 l\u2019image de la soci\u00e9t\u00e9 et informer votre hi\u00e9rarchie en cas de dysfonctionnement.<\/p>\n
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\u00b7 Superviser l\u2019instruction de l\u2019ensemble des dossiers sinistres de votre p\u00e9rim\u00e8tre et venir en relai en cas de complexit\u00e9 des dossiers techniques<\/p>\n
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\u00b7 Prendre en charge la gestion des copropri\u00e9t\u00e9s sur d\u00e9l\u00e9gation du directeur de territoire.<\/p>\n
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Cette liste n\u2019est pas exhaustive<\/p>\n
Pour r\u00e9ussir ces missions, vous avez une formation BAC+5 dans le domaine de la gestion immobili\u00e8re ou gestion technique du patrimoine, la connaissance du logement social serait un plus.<\/p>\n
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Vous justifiez d\u2019une solide exp\u00e9rience de minimum 5 ans en tant que Responsable Relation Client Homme\/femme de terrain, vous \u00eates un excellent communicant et dot\u00e9 d\u2019un leadership naturel, Vous disposez d\u2019excellentes comp\u00e9tences relationnelles et capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre les litiges avec diplomatie. Vous avez de fortes comp\u00e9tences en communication et capacit\u00e9 \u00e0 communiquer efficacement avec les clients.<\/p>\n
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Votre esprit d\u2019\u00e9quipe et votre engagement feront de vous un moteur essentiel du d\u00e9veloppement de l\u2019entreprise.<\/p>\n
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Vous vous reconnaissez dans cette description et ne demandez qu\u2019\u00e0 en savoir plus ? Alors postulez<\/p>\n
BAC + 5 (Master 2, DESS, DEA)<\/p>\n
Autre fili\u00e8re<\/p>\n
Chez Vivest, nous sommes 350 personnes au service d’autres personnes. Notre mission : faciliter l’acc\u00e8s au logement pour tous en Moselle et en Meurthe-et-Moselle. Ce que nous faisons le mieux : accompagner les changements de vie gr\u00e2ce \u00e0 un tr\u00e8s fort esprit de services. Nous louons, nous vendons, nous r\u00e9habilitons, nous construisons, nous investissons dans le bas carbone. Notre force : l’engagement de nos \u00e9quipes et le groupe Action Logement, qui g\u00e8re plus d’1 million de logements en France. <\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":3646,"template":"","meta":{"_promoted":"","_job_location":"France, Grand-Est, 57 - Moselle Thionville","_application":"https:\/\/actionlogement-recrute.talent-soft.com\/offre-de-emploi\/emploi-responsable-relation-client-h-f_18123.aspx?utm_source=monbailleur.fr","_company_name":"Action Logement","_company_website":"https:\/\/actionlogement-recrute.talent-soft.com\/","_company_tagline":"","_company_twitter":"","_company_video":"","_filled":0,"_featured":0,"_remote_position":0,"_job_salary":"","_job_salary_currency":"","_job_salary_unit":""},"job-categories":[78],"job-types":[63],"class_list":["post-40067","job_listing","type-job_listing","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","job_listing_category-autres","job_listing_type-cdi","job-type-cdi"],"yoast_head":"\n