Forte de ses 250 collaborateurs, Emma\u00fcs Habitat, S.A et Entreprise Sociale pour l’Habitat, g\u00e8re plus de 15 000 logements sur une centaine de communes en Ile de France.<\/p>\n
Nos m\u00e9tiers consistent \u00e0 construire et g\u00e9rer nos logements et accompagner nos locataires au quotidien.<\/p>\n
Emma\u00fcs Habitat poursuit l’am\u00e9lioration de sa qualit\u00e9 de service, de son action sociale et la r\u00e9novation de son patrimoine.<\/p>\n
Si nous devions nous d\u00e9finir en 3 mots : engagement, valeurs humaines et sens du service.<\/p>\n
Sous la responsabilit\u00e9 du Superviseur Centre de Relation Locataires, le T\u00e9l\u00e9conseiller r\u00e9ceptionne les appels entrants des locataires afin de traiter leurs demandes.<\/p>\n
Il recueille la demande du locataire et oriente celle-ci vers le bon interlocuteur afin qu’une r\u00e9ponse adapt\u00e9e soit apport\u00e9e.<\/p>\n
Sous la responsabilit\u00e9 du Superviseur Centre de Relation Locataires, le T\u00e9l\u00e9conseiller r\u00e9ceptionne les appels entrants des locataires afin de traiter leurs demandes.<\/p>\n
Il recueille la demande du locataire et oriente celle-ci vers le bon interlocuteur afin qu’une r\u00e9ponse adapt\u00e9e soit apport\u00e9e.<\/p>\n
Accueil et r\u00e9ponse de premier niveau<\/p>\n
* G\u00e9rer les appels entrants des locataires dans une optique de qualit\u00e9 de service et en adoptant une posture orient\u00e9e solution.<\/p>\n
* Apporter des r\u00e9ponses de premier niveau, dans le respect du cadre r\u00e9glementaire et des proc\u00e9dures en vigueur.<\/p>\n
Qualification, traitement et orientation des demandes<\/p>\n
* Qualifier, enregistrer, tracer et suivre les demandes dans les outils d\u00e9di\u00e9s en \u00e9tudiant l’historique de la demande.<\/p>\n
* R\u00e9aliser le traitement de premier niveau des demandes re\u00e7ues par t\u00e9l\u00e9phone et re\u00e7ues via l’extranet Emma+.<\/p>\n
* Signaler tout dysfonctionnement au Superviseur du Centre de la Relation Locataires.<\/p>\n
Identification des situations sensibles<\/p>\n
* Identifier les situations complexes, sensibles ou \u00e0 risque (tension, urgence, r\u00e9clamations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es, d\u00e9tresse du locataire, dysfonctionnement majeur).<\/p>\n
* Alerter le Superviseur du Centre de Relation Locataires et transmettre les informations n\u00e9cessaires \u00e0 la prise en charge.<\/p>\n
Am\u00e9lioration continue<\/p>\n
* Appliquer et contribuer \u00e0 la mise \u00e0 jour des scripts et proc\u00e9dures.<\/p>\n
Quels sont les principaux avantages sociaux dont vous pourrez b\u00e9n\u00e9ficier si vous venez travailler au sein d’EMMA\u00dcS HABITAT ?<\/p>\n
– R\u00e9mun\u00e9ration sur 13 mois<\/p>\n
– Prime vacances<\/p>\n
– Int\u00e9ressement<\/p>\n
– Compte Epargne Temps<\/p>\n
– Carte titres restaurant\/Restaurant Interentreprise (11,50 \u20ac par repas)<\/p>\n
– Etc.<\/p>\n
Vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9(e) par ce poste ? Rencontrons-nous !<\/p>\n
Vous disposez d’une exp\u00e9rience d’au moins un an \u00e0 un poste de T\u00e9l\u00e9conseiller(\u00e8re).<\/p>\n
Voici les principales qualit\u00e9s attendues pour ce poste :<\/p>\n
– Ma\u00eetrise des principes de la relation client et de l’accueil ;
– Sens du relationnel, de la communication, qualit\u00e9 d’\u00e9coute active et de reformulation ;
– Diplomatie et ma\u00eetrise de soi ;
– Posture orient\u00e9e solution et satisfaction des locataires ;
– Connaissance des bases de la gestion locative et de la gestion technique ;
– Esprit d’\u00e9quipe ;
– Sens du service et discr\u00e9tion.<\/p>\n
Fourchette de r\u00e9mun\u00e9ration : 27-30 K \u20ac par an (\u00e0 n\u00e9gocier).<\/p>\n
Temps plein <\/p>\n
EMMA\u00dcS HABITAT SA D’HLM <\/span>
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