Conseiller.e en recouvrement F/H H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

Et si votre sens de l’écoute et de la négociation contribuait à sécuriser les parcours résidentiels de nos locataires ?

Au Groupe CISN, être Conseiller·e en recouvrement, ce n’est pas seulement gérer des impayés :
c’est prévenir les situations de fragilité,
accompagner les locataires dans la recherche de solutions durables,
et concilier exigence de gestion et approche humaine, dans une logique de service et de proximité.

Rejoignez un acteur engagé de l’économie sociale et solidaire, au sein d’une équipe où la relation client, la coopération et la responsabilité sociétale sont au cœur des pratiques.

Implanté depuis plus de 90 ans en Loire-Atlantique, le Groupe CISN œuvre pour un habitat accessible à tous grâce à des métiers complémentaires :
habitat social – promotion immobilière – gestion locative – syndic – résidences services.

Description:

Nous recrutons :

Conseiller·e en recouvrement (H/F)

Poste rattaché à la Direction des Relations Clients
CDI – Temps plein

Votre mission

Prévenir les impayés et assurer le recouvrement amiable des sommes dues par les locataires, en cours d’occupation ou sortants, dans le respect des procédures internes et d’une relation locataire de qualité.

Rattaché·e à la Responsable Quittancement – Recouvrement, vous contribuez à la sécurisation des loyers tout en maintenant un lien de confiance avec les locataires, en tenant compte de leurs situations personnelles.

Vos principales responsabilités

Gestion des encaissements et des dossiers

• Suivre les encaissements des loyers et charges
• Traiter les incidents de paiement
• Contribuer à la fiabilité et à la mise à jour des dossiers locataires
• Participer à la sécurisation du paiement des loyers

Prévention et traitement amiable des impayés

• Identifier les situations à risque et mettre en œuvre des actions de prévention
• Assurer un suivi individualisé des locataires en difficulté
• Informer, orienter et accompagner vers les dispositifs d’aides existants
• Négocier et suivre les engagements de paiement
• Maintenir le lien avec les locataires, y compris par des actions de terrain lorsque nécessaire

Suivi des situations complexes et coordination

• Analyser les situations non régularisées
• Contribuer à la préparation des dossiers en vue d’un éventuel traitement contentieux
• Coordonner les actions avec les interlocuteurs internes et externes
• Participer aux réunions, commissions et instances liées à l’activité du service

Responsabilités transverses

• Contribuer aux objectifs de décarbonation du Groupe CISN
• Intégrer les enjeux environnementaux dans les pratiques du service
• Apporter un renfort ponctuel aux équipes lors des pics d’activité afin d’assurer la continuité du service

Profil:

Le profil que nous recherchons :

Vous êtes notre candidat·e idéal·e si vous disposez :

• D’un Bac+2 (économie sociale et familiale, professions immobilières ou équivalent)
• D’une expérience significative en recouvrement, idéalement dans le logement social
• D’une bonne compréhension des problématiques liées au logement et de l’écosystème d’accompagnement des ménages

Et côté savoir-être :

• Capacités d’analyse, d’adaptation et de priorisation
• Aisance relationnelle, fermeté bienveillante et sens de l’écoute
  Qualités de négociation
• Rigueur, discrétion et respect du devoir de réserve

Compétences complémentaires :

• Maîtrise des outils bureautiques courants
• Permis B requis

✅ Ce que nous vous offrons

• Un poste à forte utilité sociale, au cœur de la relation locataire
• Une équipe engagée, solidaire et bienveillante
• Un environnement de travail porteur de sens, inscrit dans une démarche RSE forte

Et aussi :

• 17 RTT et 26 congés payés selon accord en vigueur
• Titres-restaurant dématérialisés (12,25 €, pris en charge à 50 %)
• Mutuelle premium prise en charge à 90 %, prévoyance et retraite supplémentaire
• Accord d’intéressement
• Forfait mobilité durable
• Télétravail possible selon la charte interne et l’organisation du service

Niveau de diplôme:

Niveau III – Bac+2 (BTS, DUT,…)

Temps de travail

Temps plein

Organisme

CISN RESIDENCES LOCATIVES