CHARGE(E) D’ACCUEIL TELEPHONIQUE – SERVICE TECHNIQUE H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

Fort d’une implantation historique sur Thonon et son agglomération, Léman Habitat met en avant son expertise en tant que bâtisseur et gestionnaire de logements sociaux. Avec un patrimoine locatif de près de 3.600 logements et des projets de développement réguliers, Léman Habitat œuvre au quotidien pour accompagner ses locataires.
Soucieux de la qualité de service rendu et pour garantir la maitrise des compétences, Léman Habitat recrute un(e) chargé(e) d’accueil téléphonique – service technique.

Description:

Sous la supervision du responsable du pôle maintenance, vous serez en charge de l’accueil téléphonique des locataires durant les horaires de permanence et la saisie des demandes sur la GRC.

Vos principales missions seront :

Ø La réception et le traitement des appels (3CX)

Ø La saisie des demandes sur l’outil « Gestion Relation Client »

Ø L’identification des situations d’urgence et l’application d’action adaptée

Ø L’information aux locataires sur le suivi des demandes

Ø Le suivi, la relance, l’enquête de satisfaction clientèle et la clôture des affaires

Ø L’assistance administrative du Pôle

Ø La permanence physique lors de l’absence de la titulaire du poste (poste en binôme)

Conditions de travail :

Vous intégrerez un groupe de travail où vous serez accueilli dans une ambiance conviviale et un esprit d’équipe renforcé.

Contrat : CDD de 2 mois avec possibilité de CDI

Rémunération : selon profil sur 13 mois

Temps de travail : 37h/semaine avec l’attribution de 12j de RTT/an

Horaires fixes : de 8h00 à12h00 et de 13h30 à 17h00 (16h30 le Vendredi)

Mutuelle d’entreprise attractive.

Participation aux frais et abonnements de transport pour les trajets domicile-travail (Forfait mobilité Durable et/ou prise en charge des abonnements de transport en commun à hauteur de 75%)

Intéressement.

Titres restaurant.

CSE actif offrant de nombreux avantages (loisirs, vacances,…)

Profil:

Vos compétences
– Connaissance du vocabulaire technique dans le domaine de la maintenance

– Excellente maîtrise de la relation clients par téléphone

– Maitrise des outils bureautiques

Vos qualités
– Aisance relationnelle en interne (travail d’équipe) et externe (locataires)

– Empathie et intérêt pour la mission sociale d’un bailleur

– Organisation et rigueur

Temps de travail

Temps plein

Organisme

LÉMAN HABITAT