Vue d'ensemble
L’entreprise:
Action Logement Groupe détermine les orientations stratégiques du groupe Action Logement, les conditions d’emploi des ressources financières, et veille à ce que les aides et les services soient distribués avec équité entre les personnes éligibles, dans tous les territoires.
Description:
Rattaché(e) au Responsable du service Gestion Recouvrement Contenetieux, le Responsable d’équipe aura notamment pour missions :
Manager et accompagner l’équipe
Animer les réunions d’équipe.
Fixer les objectifs individuels et collectifs.
Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
Réaliser les entretiens annuels et professionnels.
Soutenir les collaborateurs dans les situations complexes ou sensibles.
Assurer le pilotage de l’activité
Suivre les indicateurs de performance (délais, qualité des dossiers).
Mettre en œuvre les plans d’action nécessaires à l’atteinte des objectifs.
Garantir la qualité des traitements
Veiller au respect des procédures internes et de la réglementation.
Contrôler la conformité des dossiers.
Gérer les situations complexes
Arbitrer les dossiers sensibles
Être l’interlocuteur privilégié des partenaires internes et externes.
Traiter les réclamations.
Profil:
Savoir-faire
Management d’équipe
Pilotage de l’activité par les indicateurs
Analyse et résolution de problèmes
Gestion des priorités
Savoir-être
Leadership.
Écoute et empathie
Capacité de décision
Assertivité
Sens du collectif
Adaptabilité
Discrétion
Niveau de diplôme:
BAC + 3 (Licence, Prépa)
Spécialisations:
- Juridique/Droit
- Banque / Assurance
Entité
Action Logement Services porte l’une des deux missions d’utilité sociale du groupe Action Logement : faciliter l’accès au logement des plus fragiles, en délivrant des services et des aides financières pour accompagner leur mobilité résidentielle et professionnelle. La société contribue également au financement des bailleurs sociaux pour la construction et la réhabilitation de logements. Elle favorise ainsi l’accès et le maintien dans l’emploi, la performance des entreprises, et le développement des territoires.
À propos de Action Logement
Action Logement Groupe détermine les orientations stratégiques du groupe Action Logement, les conditions d'emploi des ressources financières, et veille à ce que les aides et les services soient distribués avec équité entre les personnes éligibles, dans tous les territoires.
