Chargé d’accueil service technique F/H H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

ESH de 6200 logements

membre fondateur de la SAC HABITAT REUNI

Description:

• Assurer en priorité l’accueil téléphonique des locataires, partenaires et fournisseurs, avec écoute, courtoisie et efficacité ;

• Enregistrer systématiquement les demandes et réclamations dans le logiciel de gestion dédié.

ACTIVITES CONSTITUTIVES DE L’EMPLOI

• Accueil téléphonique et traitement des réclamations : réceptionner, filtrer et transmettre les appels ; saisir les demandes et réclamations dans le logiciel de gestion dédié ;

• Transmission des informations : garantir une circulation rapide, claire et fiable entre l’accueil et les services internes ;

• Si nécessaire et selon les besoins du service :

o Accueil physique : recevoir les visiteurs et locataires ;

o Gestion du courrier et des colis : réception, tri, enregistrement, affranchissement et distribution interne ;

o Gestion des badges et émetteurs : programmer, désactiver ou remettre les dispositifs de contrôle d’accès selon les procédures établies.

Profil:

• Formation et expérience : niveau Bac ou expérience équivalente dans l’accueil ou le secrétariat ;

• Connaissances sectorielles : notions de vocabulaire technique du bâtiment et connaissance des règles propres au logement social ;

• Maîtrise des outils bureautiques et capacité à utiliser les logiciels internes de suivi des réclamations et de gestion (ex. NOVAMAP) ;

• Compétences relationnelles : sens de l’écoute, capacité d’adaptation, aptitude à gérer des situations conflictuelles de premier niveau ;

• Qualités personnelles : discrétion professionnelle, rigueur, ponctualité, esprit d’équipe et sens du service rendu au locataire.

Niveau de diplôme:

Niveau IV – Bac (général, technologique ou professionnel), au Brevet de technicien (BT) ou au Brevet

Temps de travail

Temps plein

Organisme

SA HLM PIERRES ET LUMIERES