Chargé de clientèle en mobilité résidentielle H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

Au service des collectivités locales, de l’État et de La Poste, le groupe Poste Habitat, agile et à
taille humaine, gère plus de 17 000 logements par le biais de ses 4 sociétés :
• La maison-mère Toit et Joie – Poste Habitat en Île-de-France (15 000 logements)
• Poste Habitat Rhône-Alpes
• Poste Habitat Provence
• Poste Habitat Normandie.

Proche de nos locataires et de nos territoires, nous leur apportons des réponses ajustées au plus près de leurs besoins.

Cette proximité, nous la faisons également vivre au sein de nos équipes : nous accordons une grande importance au développement professionnel – mais aussi personnel – de nos collaboratrices et collaborateurs.

Description:

Vos principales missions seront les suivantes :

 Mise en location des logements en favorisant la mobilité résidentielle

• Enregistrer les demandes de mutations
• Accueillir et informer les demandeurs sur les procédures d’attribution et la recevabilité de leur candidature
• Qualifier la demande et effectuer la cotation de la demande
• Rechercher des candidats parmi le vivier des demandeurs de mutation pour les
logements à attribuer
• Faire constituer puis instruire les dossiers de candidature
• Analyser la situation des demandeurs et contrôler les pièces, le cas échéant en menant des entretiens
• Présenter une synthèse de la candidature en CALEOL et informer les demandeurs de la décision de la commission
• Participer au suivi des mutations (tableaux de suivi et indicateurs)
• Participer à des permanences et déplacements sur sites ;
• Favoriser les échanges transversaux avec tous les partenaires en interne comme en externe (services logement des Villes, Préfectures, Action Logement, SLP)

 Commercialisation des logements difficiles à louer

• Rechercher les candidats suivant les instructions du directeur et dans le respect des procédures internes

Qualifier les demandes et réaliser un accompagnement personnalisé des candidats
(visite, etc.)
• Participer à la commercialisation des logements LLI

 Mise en place de l’Examen de l’Occupation des Logements dans le cadre de la
CALEOL

• Extraction statistique des situations de suroccupation, de sous occupation, de
dépassement des plafonds de ressources
• Examiner la situation et la faire valider en CALEOL
• Proposer des entretiens personnalisés et qualifiés
• Adresser les décisions aux locataires

 Participation aux opérations de relogement

• Être le référent de la direction des clientèles pour toutes les opérations en relogement
de Toit et Joie
• Participations aux réunions relatives au relogement (partie gestion locative)
• Assurer le lien avec les MOUS
• Suivre les propositions, congés, présenter les situations en CALEOL

 Gestion administrative au sein de la Direction

• Assurer la distribution du courrier entrant au sein de la Direction des Clientèles
• Enregistrer et/ou effectuer la mise à jour des demandes de logement via le SNE
• Préparer les réponses aux courriers et courriels relevant du pôle
• Assurer la saisie des virements au bénéfice des locataires selon la procédure interne

Profil:

Issu(e) d’une formation supérieure, vous justifiez d’une expérience significative sur des fonctions similaires idéalement acquise dans le secteur du logement social.
Vous maîtrisez les dispositions juridiques et réglementaires liées au logement social, ainsi que les règles et procédures d’attribution des logements.
Vous souhaitez venir travailler dans un organisme au service des collectivités locales, de l’Etat, des locataires, et qui recherche en permanence l’amélioration et l’innovation.

Doté(e) d’une autonomie et vous êtes reconnu(e) pour votre esprit méthodique et votre réactivité.
Votre aisance relationnelle, votre sens de la médiation et de la satisfaction client sont des atouts essentiels pour réussir dans cette fonction.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n’attendez plus : postulez et rejoignez-nous

Niveau de diplôme:

Niveau I – Bac+5 et plus

Temps de travail

Temps plein

Organisme

TOIT ET JOIE