Charge d’Instruction Prets et Aides H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

Action Logement Groupe détermine les orientations stratégiques du groupe Action Logement, les conditions d’emploi des ressources financières, et veille à ce que les aides et les services soient distribués avec équité entre les personnes éligibles, dans tous les territoires.

Description:

Le Chargé d’Instruction Prêts et Aides étudie les demandes de Prêts et Aides aux personnes physiques, ainsi que leur recevabilité dans le respect de la réglementation, des critères d’acceptation et des procédures internes.

MISSIONS & ACTIVITÉS GÉNÉRIQUES

Enregistrer la demande sur le logiciel métier :

• Vérifier la conformité des pièces fournies ;
• Effectuer, le cas échéant, les relances nécessaires pour assurer la complétude du dossier ;
• Traiter les demandes d’aides et prêts sur les outils SI.

Étudier la demande dans les délais impartis :

• S’assurer de l’éligibilité du demandeur au regard de la réglementation en vigueur, des critères d’acceptation et des procédures internes ;
• Vérifier la conformité des pièces et informations saisies ;
• Demander des justificatifs complémentaires si nécessaire ;
• Valider les demandes, instruire et octroyer les aides et prêts dans le respect des délais ;
• Préparer les demandes de paiement et vérifier les actes de garanties ;
• Effectuer la certification et la validation des garanties Visale et autres aides ;
• Notifier, le cas échéant, les refus ;
• Traiter les mails, les demandes issues du CRM et apporter des réponses appropriées.

Participer à la gestion des risques et au processus d’amélioration continue :

• Diagnostiquer et mesurer les risques clients, salariés, entreprises ou partenaires ;
• Proposer des pistes d’amélioration ;
• Rester attentif à l’évolution des outils et des produits.

Profil:

• Formation Bac et/ou expérience professionnelle équivalente
• Maîtrise des outils bureautiques
• Esprit méthodique, efficace
• Bonne connaissance des démarches digitales et des supports numériques générateurs de trafic
• À l’aise avec le travail collaboratif et attentif à la qualité de la relation client

Niveau de diplôme:

Baccalauréat général / Technologique / Professionnel

Spécialisations:

Autre filière

Entité

Action Logement Services porte l’une des deux missions d’utilité sociale du groupe Action Logement : faciliter l’accès au logement des plus fragiles, en délivrant des services et des aides financières pour accompagner leur mobilité résidentielle et professionnelle. La société contribue également au financement des bailleurs sociaux pour la construction et la réhabilitation de logements. Elle favorise ainsi l’accès et le maintien dans l’emploi, la performance des entreprises, et le développement des territoires.