Chargé qualité de service et développement social H/F H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

Rejoindre le groupe CDC Habitat, c’est intégrer une entreprise au service de l’habitat d’intérêt public. Un groupe expert des métiers de la gestion locative, de la construction, de la rénovation de l’habitat et de la ville. Un groupe engagé pour répondre aux défis actuels. Un opérateur global, présent dans l’Hexagone et les Outre-mer, qui offre à ses 10 800 collaborateurs un cadre de travail bienveillant et la possibilité d’agir concrètement.

Vous évoluerez au sein de la Sainte-Barbe, filiale de CDC Habitat située dans le bassin minier de Lorraine, composée d’agences de gestion locative situées à Freyming-Merlebach, Forbach, Farébersviller et Saint-Avold. Nos 140 collaborateurs assurent la gestion et le développement d’un patrimoine de plus de 12 000 logements, occupés en majorité par des anciens mineurs, des personnes âgées et pour beaucoup fragilisées.

CDC Habitat s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des travailleurs handicapés.

Description:

Nous recherchons un Chargé de la qualité de service et du développement social, véritable acteur de l’amélioration continue et du lien social au sein de notre société.
Rattaché(e) à la Direction de la Gestion Locative, vous travaillez en transversalité avec les directions métiers, les agences et les partenaires externes afin de renforcer la satisfaction des locataires et favoriser l’innovation.

En matière de développement social, agir concrètement pour l’intérêt général c’est :
Contribuer à l’innovation sociale :
– Conduire des études et expérimenter des projets innovants avec les directions métiers afin d’améliorer les services aux locataires.
– Proposer et piloter des initiatives favorisant la cohésion sociale, la création de lien dans les quartiers, l’insertion des habitants, tout en garantissant la faisabilité et le financement des actions.
Être l’interlocuteur privilégié sur tous les sujets liés au développement social : parcours résidentiel, partenariats nationaux en matière d’ESE, dispositifs d’accompagnement
Développer les partenariats et les opportunités (nouveaux services, outils de communication, projets collaboratifs…)
Organiser et animer la concertation locative : Préparer, mettre en oeuvre et suivre les réunions prévues par le PCL et celles impliquant la représentation des locataires.
Participer aux diagnostics territoriaux : Contribuer à la réalisation de diagnostics sociaux de quartiers pour éclairer la stratégie de gestion et de développement.
En matière de qualité de service, agir concrètement pour l’intérêt général c’est :
Animer la démarche qualité et relations clients : Mettre en place /consolider les conditions de réussite pour améliorer la satisfaction clients à chacune des étapes du parcours clients
Piloter et suivre les plans d’actions :
– Sensibiliser les équipes aux résultats du baromètre relations clients et s’assurer de la mise en oeuvre de plans d’actions dans les agences afin d’améliorer la réactivité et la qualité des réponses apportées aux demandes et réclamations des clients (y compris pour les interventions des prestataires).
– Accompagner les agences dans le suivi des actions et la mesure des impacts.
Développer une culture client commune
Superviser le traitement des réclamations/demandes clients et animer les équipes sur ce sujet
Suivre et sensibiliser sur les objectifs « qualité » des agences et promouvoir les actions associées.

Profil:

De formation supérieure dans le domaine de la qualité ou de la relation clients…
Une expérience en travail social ou par rapport à la qualité de service dans le logement social ou intermédiaire est un plus.
Compétences reconnues en gestion de projet et conduite du changement.
Forte capacité à travailler en équipe et en transverse.
Aisance relationnelle et maîtrise de l’animation de groupes de travail.

Temps de travail

Temps plein

Organisme

CDC HABITAT