Chargé(e) d’assistance clients H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

AREHA Est est une association de loi 1901, créée en 2011 à l’initiative des bailleurs sociaux de Côte d’Or pour mettre en place un dispositif de “fichiers partagés” de la demande de logement social.

Sa vocation est de proposer un outil mutualisé auprès de ses adhérents afin de faciliter leur collaboration dans le traitement des demandes de logement social, ainsi qu’un accompagnement dédié.

AREHA Est s’est déployée et son activité s’étend aujourd’hui sur 7 départements de la région Bourgogne-Franche-Comté. Ses adhérents sont les bailleurs sociaux disposant de logements locatifs sociaux en Bourgogne-Franche-Comté.

AREHA Est intervient aux côtés des différents acteurs impliqués dans la gestion des demandes de logement social : collectivités (communes, EPCI, Départements), Action Logement Services ou encore SIAO, et travaille également en collaboration avec les services de l’Etat et l’Union Sociale pour l’Habitat de Bourgogne-Franche-Comté.

Avantages: bénéfice du régime de mutuelle, prévoyance et retraite complémentaire en vigueur ainsi que des avantages sociaux (tickets restaurants…)

Description:

Missions

• Répondre aux demandes techniques des demandeurs de logement
• Apporter une assistance technique aux utilisateurs
• Animer les formations récurrentes des organismes et des partenaires
• Participer à la production de statistiques, tableaux de bord, reporting
• Élaborer les bilans des fichiers partagés
• Développer l’observation de la demande et des attributions
• Recenser les besoins d’évolutions auprès des utilisateurs
• Contribuer à l’évolution de l’outil et participer au recettage des nouvelles versions, fonctionnalités
• Participer ponctuellement au Club Utilisateurs

Les missions décrites ci-dessus traduisent une vision non définitive, le profil du candidat et la discussion peuvent amener à adapter le poste le cas échéant.

Temps partiel : 60% ou 80%

Emploi en présentiel à Dijon (21000) + déplacements sur l’ensemble de la région BFC + Paris

Poste à pourvoir en novembre 2026

Profil:

Prérequis :

• Connaissance impérative de la réglementation des attributions et de la gestion de la demande de logement locatif social
• Connaissance du RGPD
• Appétence pour les systèmes d’information et outils informatiques
• Bonne maitrise d’Excel, word, PPT, …
• Connaissance d’Imhoweb serait un plus
• Capacité à gérer de la relation clients/adhérents
• Sens de l’organisation, capacité d’écoute et de pédagogie
• Dynamisme, rigueur, autonomie

Expérience exigée : au minimum 3 ans dans le logement social

Niveau de diplôme:

Niveau III – Bac+2 (BTS, DUT,…)

Temps de travail

Temps partiel-Autre

Organisme

AREHA Est