Chargé(e) de suivi social et de prévention des impayés H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

Ardèche Habitat, 1er opérateur du logement du département de l’Ardèche, assure la gestion de 6 800 logements et une production annuelle de 50 logements en locatifs aidés et accession sociale sécurisée.
Membre du groupe «SC AMPLITUDES» regroupant 35 000 logements sur le territoire Bourgogne – Auvergne Rhône Alpes.

Quelques bonnes raisons d’intégrer le secteur du logement social :
travailler dans le monde HLM, c’est à la fois oeuvrer au quotidien pour le bien des locataires et intégrer des organismes responsables engagées tout en enrichissant son parcours professionnel.

En France, 1 français sur 2 vit ou a vécu en Hlm. Chaque collaborateur a donc un
véritable rôle à jouer en permettant à près de 11 millions de personnes d’être logées au sein de 4,5 millions de logements

Description:

Et si on travaillait ensemble ?

ON RECRUTE!

Un(e) Chargé(e) de suivi social et de prévention des impayés H/F en CDI

Contrat de droit privé CDI basé à Le Teil en Ardèche (07).

Missions principales

1. Prévention et suivi des impayés :

• Identifier, relancer et accompagner les locataires en situation d’impayés (téléphone, courrier, entretien).

• Accueillir et écouter les locataires confrontés à des difficultés financières ou sociales.

• Analyser les situations individuelles et proposer des solutions adaptées : plans d’apurement, accompagnement social, mobilisation des aides.

• Suivre la mise en œuvre et le respect des plans d’apurement.

• Effectuer la saisine de la CAF lorsque le locataire bénéficie d’une aide au logement, dans le cadre des impayés.

• Adresser les mises en demeure avant passage en procédure contentieuse.

2. Gestion administrative et partenariats

• Gérer le suivi des cautions locatives et des demandes auprès des organismes (CAF, MSA, FSL, etc.).

• Renseigner et actualiser les tableaux de bord de suivi des impayés.

• Assurer le classement et l’archivage des dossiers.

• Mettre en place le tableau des règlements pour transfert au service comptabilité.

• Participer aux réunions mensuelles de suivi et de transfert des dossiers vers le contentieux.

• Transmettre à la CAF/MSA les informations relatives aux plans d’apurement.

3. Accompagnement social et ancrage territorial

• Repérer les locataires en difficulté et les orienter vers les services sociaux compétents.

• Collaborer avec les partenaires locaux : CCAS, Conseil Départemental, associations, Banque de France, etc.

• Participation possible aux mises en location des résidences neuves pour présenter les dispositifs de

prévention des impayés et sensibiliser les nouveaux locataires.

• Travailler en lien avec les gestionnaires de résidence pour établir le contact avec les locataires en situation de dette autant que nécessaire.

Profil:

Compétences & profil recherché

Formation / Expérience

• Connaissance de la bureautique et de l’informatique.

• Bac+2 avec maitrise des procédures de recouvrement amiable.

Savoir-faire

• Savoir rendre compte au Directeur de la Clientèle et des Territoires.

Savoir être

• Sens du contact et de l’écoute.

• Organisation, rigueur et autonomie.

• Diplomatie, pédagogie et patience.

• Capacité à gérer les situations conflictuelles avec calme.

• Esprit d’équipe et sens du service public.

• Faire preuve d’exigence bienveillante et de respect dans la relation avec les locataires, y compris lors des situations difficiles.

Niveau de diplôme:

Niveau III – Bac+2 (BTS, DUT,…)

Temps de travail

Temps plein

Organisme

ARDECHE HABITAT