Vue d'ensemble

L’entreprise:

Action Logement Groupe détermine les orientations stratégiques du groupe Action Logement, les conditions d’emploi des ressources financières, et veille à ce que les aides et les services soient distribués avec équité entre les personnes éligibles, dans tous les territoires.

Description:

IN’LI SUD OUEST

Qui sommes-nous ?

Chez in’li Sud Ouest, filiale du Groupe Action Logement, nos 90 collaborateurs agissent chaque jour pour faciliter l’accès au logement des jeunes actifs et des salariés des entreprises du secteur privé.

Ce qui nous anime ?

Renforcer le lien emploi-logement, répondre à la crise du logement et rendre la vie meilleure au quotidien ;

Les 3 raisons pour nous rejoindre ?

Intégrer une entreprise en croissance dans un secteur en mutation ;

Partager, collaborer et agir pour changer les choses ;
Donner du sens à votre quotidien en participant à développer de nombreux projets en faveur du lien emploi-logement.

MISSIONS :

Le/la Chargé(e) des Relations Clients assure l’accueil téléphonique et physique, effectue la saisie de l’ensemble des sollicitations des prospects et clients et gère les tâches administratives et de secrétariat qui lui sont affectées. Il/elle assure le lancement des campagnes d’information.

ACTIVITES PRINCIPALES

Les principales activités de la chargé(e) de la relations clients consisteront à :

  • Assurer l’accueil physique et téléphonique
  • Gérer les sollicitations
  • Assurer la gestion du courrier
  • Assurer la gestion administrative liée à un compte client
  • Assurer le lancement de campagnes d’information via des outils dédiés (« Améliorer l’expérience locataire »)
  • Assurer des tâches administratives

Profil:

COMPETENCES REQUISES

  • Fibre commerciale, sens de la communication et aisance relationnelle avec les différents publics : prospects, clients, collaborateurs, etc… ;
  • Contribuer à améliorer la satisfaction des prospects et clients.

APTITUDES PROFESSIONNELLES

  • Etre capable de communiquer avec tact ;
  • Savoir écouter, observer et tenir compte des attentes des interlocuteurs ;
  • Faire preuve d’agilité, de réactivité et d’autonomie ;
  • Capacité à gérer des échanges conflictuels…
  • S’abstenir de toute pratique discriminatoire et de tout conflit d’intérêt ;
  • Faire preuve de prise d’initiatives et /ou force de proposition ;
  • Avoir un esprit d’équipe ;

LE PROFIL

Outre l’expérience, un niveau bac +2, un BTS négociations et relations clients ou DUT technique avec une option commerciale est recommandé.

DUREE D’EXPERIENCE

Une expérience de 2 à 5 ans dans le secteur de la relation client est requise voire indispensable.

Niveau de diplôme:

BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)

Spécialisations:

Marketing/Commerce/Ventes

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À propos de Action Logement

Action Logement Groupe détermine les orientations stratégiques du groupe Action Logement, les conditions d'emploi des ressources financières, et veille à ce que les aides et les services soient distribués avec équité entre les personnes éligibles, dans tous les territoires.