Correspondant clients – CDD H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

Action Logement Groupe détermine les orientations stratégiques du groupe Action Logement, les conditions d’emploi des ressources financières, et veille à ce que les aides et les services soient distribués avec équité entre les personnes éligibles, dans tous les territoires.

Description:

Nous recherchons un correspondant clients en CDD pour une durée de 6 mois sur la période du 1er juillet au 31 décembre 2026.

Rattaché (e) au Service Ecoute Locataire dont la mission est de renseigner nos locataires et d’effectuer le premier niveau de commande dans le cadre de leurs réclamations.

Vos missions sont les suivantes :

– Assurer la permanence téléphonique du service centralisé chargé d’enregistrer les demandes ou réclamations.
– Traiter les appels ne nécessitant pas de suivi, en argumentant techniquement et commercialement (préavis, APL, réparations locatives …).
– Enregistrer les réclamations sur le dispositif informatique dédié.
– Etablir un diagnostic des réclamations.
– Traiter les cas simples par une commande aux entreprises.
– Diriger les réclamations nécessitant l’intervention des agences.
– Assurer le suivi des commandes par la relance des locataires et des fournisseurs.
– Assurer la réception des réclamations par courriers, mail ou via notre extranet.
– Recueillir les informations sur la satisfaction des locataires (enquêtes téléphoniques).

Profil:

Ce poste est fait pour vous si :

Vous disposez au minimum d’un Bac + 2 en relations clients à distance (Type BTS en conseil et relation clients ou équivalent) et justifiez d’une expérience significative dans un poste similaire idéalement chez un bailleur social,
Vous avez le sens du service client. Vous savez vous adapter aux différents interlocuteurs et prioriser leurs demandes.

Vous êtes réactif, rigoureux et organisé.

Niveau de diplôme:

BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)

Spécialisations:

Autre filière