Responsable Centre de relation locataires – CDI H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

Présent dans 54 communes, le groupe Paris Habitat est un acteur majeur du logement social. L’établissement gère un patrimoine de plus de 125 000 logements et loge environ 287 000 habitants.

Bailleur social engagé, Paris Habitat réalise une mission d’intérêt général et est engagé dans différentes politiques publiques sociales, sociétales, urbaines, visant à :

• Loger et accompagner les locataires, notamment les plus fragiles
• Réhabiliter son patrimoine et construire une nouvelle offre de logements, en tenant compte des enjeux climatiques, environnementaux
• Favoriser le lien social, en participant activement au développement des territoires
• La stratégie interne est également un enjeu fort pour Paris Habitat qui compte 2800 salariés, sur des emplois très diversifiés et pour beaucoup en proximité avec les locataires.

Description:

Paris Habitat ouvre une nouvelle page de sa relation locataire !

En juin 2026, Paris Habitat ouvrira son centre de relation locataires.

Notre ambition est de créer un CRL innovant qui intègre parfaitement l’identité propre de l’office : une forte proximité représentée par 21 agences et un maillage important de gardiens au sein du patrimoine.

C’est, à la fois, un projet structurant et une opportunité pour améliorer la qualité de service rendu aux locataires,

Pour le mettre en place et piloter son activité, nous recherchons

Un.e Responsable du Centre de relation locataires

Rattaché.e à la Direction des politiques locatives, vous êtes responsable de sa performance en contribuant à l’amélioration de la qualité du service rendu aux locataires. Vous vous assurez de sa bonne coordination avec les agences et les directions territoriales.

Vous encadrez des superviseurs et une équipe de conseillers mobiles en direct.

Missions principales

• Mettre en œuvre la nouvelle organisation en lien avec l’écosystème auquel elle s’intègre et l’ajuster autant que nécessaire
• Assurer un rôle d’interface et de coordination entre le CRL, les équipes de proximité et les services supports, pour créer une synergie d’équipe
• Impulser l’esprit de coopération et fédérer autour de la relation locataire
• Organiser et optimiser l’activité : pilotage des flux, gestion des plannings des mobiles en lien avec les agences, arbitrages nécessaires pour garantir la continuité de service
• Garantir la qualité des traitements et des réponses apportées par les équipes du CRL
• Garantir la professionnalisation continue des pratiques et favoriser l’évolution des politiques locatives
• Créer un cadre de travail à la fois convivial et exigeant, favorisant l’engagement et la cohésion d’équipe

Profil:

Diplômé.e d’un BAC+4/5, vous portez un fort Intérêt à contribuer à la préfiguration d’un projet stratégique et à relever le défi managérial et opérationnel d’un modèle propre, à déployer, ajuster et éprouver.

Votre expérience confirmée dans la mise en place et/ou pilotage d’un centre de relation clientèle ainsi que vos qualités managériales vous permettront de faire de ce projet une réussite.

Adaptabilité, organisation, assertivité, capacité à se positionner dans l’écosystème dans lequel s’intègre le Centre de relation locataires, à développer la coopération entre les différents services, sont les autres compétences indispensables pour la bonne réalisation de vos missions.

Niveau de diplôme:

Niveau I – Bac+5 et plus

Temps de travail

Temps plein

Organisme

PARIS HABITAT – OPH