chargé relation client H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

Action Logement Groupe détermine les orientations stratégiques du groupe Action Logement, les conditions d’emploi des ressources financières, et veille à ce que les aides et les services soient distribués avec équité entre les personnes éligibles, dans tous les territoires.

Description:

Vouloir améliorer le logement… ET LE FAIRE !

Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français. 
 
Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l’ensemble des métiers de service et de l’immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d’expertises : l’aide et l’accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l’amélioration et l’innovation au service de toutes les activités du Groupe. 

Dans ce contexte, nous recherchons un Conseiller Client en CDD pour une durée de 6 mois. En tant que Conseiller Client, vous êtes le premier point de contact avec nos usagers. Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience client fluide, personnalisée et de qualité.

Vos principales responsabilités :

1. Accueillir, renseigner et orienter les clients

Assurer l’accueil physique, téléphonique et/ou digital des clients
Identifier et analyser leurs problématiques liées au logement
Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent
Informer sur nos produits et services

2. Reporter votre activité

Assurer un suivi rigoureux de vos actions dans les outils dédiés
Garantir la traçabilité des demandes
Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service

3. Contribuer à l’amélioration continue de l’accueil client

Détecter et signaler les anomalies techniques des supports digitaux
Remonter les réclamations et dysfonctionnements
Participer à l’évolution des scripts et argumentaires

Profil:

Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans la relation client ou le secteur du logement.

Vous avez un véritable sens de la relation commerciale : vous savez écouter, comprendre et répondre avec justesse aux besoins des clients, tout en valorisant les services proposés.

Votre organisation et votre rapidité d’exécution vous permettent de gérer efficacement plusieurs demandes en simultané, sans jamais perdre de vue la qualité du service rendu.

À l’aise avec les outils numériques, vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel, Outlook…) et vous vous adaptez facilement aux outils internes. Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et à l’aise dans un environnement digital.

Ce poste est à pourvoir en CDD de 6 mois, à Courbevoie

Niveau de diplôme:

BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)

Spécialisations:

Autre filière

Entité

Action Logement Services porte l’une des deux missions d’utilité sociale du groupe Action Logement : faciliter l’accès au logement des plus fragiles, en délivrant des services et des aides financières pour accompagner leur mobilité résidentielle et professionnelle. La société contribue également au financement des bailleurs sociaux pour la construction et la réhabilitation de logements. Elle favorise ainsi l’accès et le maintien dans l’emploi, la performance des entreprises, et le développement des territoires.