Chargé d’enquêtes qualité H/F

Vue d'ensemble

L’entreprise:

Action Logement Groupe détermine les orientations stratégiques du groupe Action Logement, les conditions d’emploi des ressources financières, et veille à ce que les aides et les services soient distribués avec équité entre les personnes éligibles, dans tous les territoires.

Description:

Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.
À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d’expertises : l’aide et l’accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l’amélioration et l’innovation au service de toutes les activités du Groupe.

Pourquoi nous rejoindre ?
· Si vous voulez être utile, en aidant en agissant au cœur de l’économie sociale et solidaire ;
· Si vous voulez bouger les lignes, en vous mobilisant pour soutenir un habitat et des modes de vie durables ;
· Si vous voulez enrichir votre parcours, en profitant de programmes de formations innovants et de mobilité dans toute la France ;

Les infos clés d’Action Logement :
· 19 000 salariés / 100 métiers
· 700 000 aides et services délivrés chaque année
· Plus de 50 filiales immobilières réparties partout en France
· 1 logement social sur 3 produits par les filiales du Groupe
· Un parc immobilier de plus d’1 million de logements
· 2ème financeur du logement social en France
· Un engagement pour atteindre la neutralité Carbone en 2040

Dans ce contexte, nous recherchons un Chargé Enquêtes qualité H/F en CDD de 6 mois renouvelable pour notre entité Action Logement Services.

Au sein de la Direction de la Relation client et Distribution Multicanal d’Action Logement et sous l’impulsion du Responsable des enquêtes, vous contribuerez à l’amélioration continue de la satisfaction client par la diffusion et l’analyse des enquêtes dont vous aurez la charge.

A ce titre, vos principales missions consisteront à :

· Diffuser et suivre les enquêtes qualité :
– Participer à l’élaboration des nouveaux questionnaires.
– Piloter la mise en place et programmer les nouvelles enquêtes.
– Assurer le suivi des enquêtes en place et garantir la qualité du recueil

– Préparer les bases d’envoi (dédoublonnage, contrôles de cohérence…) et réaliser les envois d’enquêtes en fonction des plannings et des procédures établies

· Exploiter les résultats des enquêtes qualités :

– Alimenter les indicateurs de suivi mensuels

– Compiler et traiter les bases de réponses des enquêtes

– Analyser les retours qualitatifs (création de plans de code, codification des verbatim)

– Réaliser des rapports / synthèses / tableaux de bord à partir de l’analyse quantitative et qualitative

– Participer à l’analyse des résultats (commentaires et préconisations)

– Participer à l’optimisation du processus de production en étant force de proposition pour l’amélioration du dispositif d’enquêtes

Profil:

Diplômé d’un Bac +4/5 en statistique (type STID), information ou marketing, vous disposez d’une première expérience en gestion d’enquêtes et traitement de données client (alternance compris).

Très à l’aise avec les chiffres, vous avez une excellente capacité d’analyse et de synthèse. Votre parcours vous a permis de développer la maîtrise du pack office, plus particulièrement de Power BI et Excel (recherche v, tableaux croisés dynamiques : indispensable, VBA, macro…).

Rigoureux (se), méthodique et curieux (se), vous êtes reconnu pour vos qualités de communication orale et écrite, vous êtes doté(e) d’un fort sens du service client.

Votre autonomie, votre forte appétence pour le traitement des données, des statistiques et des enquêtes seront des atouts pour réussir sur ce poste.

Le poste est à pourvoir en CDD de 6 mois renouvelable au siège d’Action Logement sur Paris 13.

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n’hésitez plus et venez nous rencontrer !

Niveau de diplôme:

BAC + 5 (Master 2, DESS, DEA)

Spécialisations:

Autre filière

Entité

Action Logement Services porte l’une des deux missions d’utilité sociale du groupe Action Logement : faciliter l’accès au logement des plus fragiles, en délivrant des services et des aides financières pour accompagner leur mobilité résidentielle et professionnelle. La société contribue également au financement des bailleurs sociaux pour la construction et la réhabilitation de logements. Elle favorise ainsi l’accès et le maintien dans l’emploi, la performance des entreprises, et le développement des territoires.